2019年8月23日以来，渝水区消费者协会陆续收到了一宗关于教育培训的群体投诉，以牛勇超为代表的共165名消费者的投诉，反映某网校（新余市某信息科技有限公司）存在夸大宣传、造假报名、收费混乱不统一、教学质量差、服务水平低等情况，消费者们要求校方退费但遭拒绝。
为此，消费者通过12345平台投诉到渝水区消费者协会，这是渝水区消协第一次接到的一百多人的集体网络投诉。为此，结合正在开展的“不忘初心、牢记使命”主题教育，渝水区市场监管局、区消协高度重视此次网络集体投诉事件，经过调查了解，建工网校网页上有50天包过72分的广告用语，违反了消法第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”。这种做法显然侵犯了消费者的知情权，让消费者对课程的通过率产生错误认识，做出违背真实意愿的意思表示。
在9月26日，邀请市消协和渝水区市监局常驻法律顾问对相关的法律及程序把关，在区市场监管局领导的主持下，主持了双方的当面调解会，最终根据消费者不同情况，确定了五种退费方式，经过历时两个多月的调解，最终在10月21日达成大部分调解，共计121人达成调解，共计退费381927.4元。还有44人因分歧太大没达成调解。
针对以上情况，渝水区消协建议消费者：一是不盲目相信培训机构课程顾问的一面之词，关于学校考试通过率、提分情况介绍信息，在有条件的情况下就咨询相关部门或者上网了解确认相关情况。二是对于招生广告宣传单上的陈述和承诺，同样要保持清醒及警觉，务必在进一步了解清楚后再行决定。三是要仔细阅读合同条款，尤其关于课程内容、课时、退款等和自身权益密切相关的内容，必须清楚明白，做到心中有数。
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