南市社区萧然南路387号有两幢房子5个楼道，小区不大，住着60户人家。10多年来，小区由业委会自管，居民参与自治，从之前的问题小区变成了如今的安居小区，居民们的幸福感满满。
矛盾不断，物业撤出
早在1997年，开发商的物业管理公司入驻小区进行物业管理，但住户和物业之间一直矛盾不断。小区里没装路灯，到晚上就一片漆黑，经常有小偷进来偷盗。当时每户人家一年缴50元物业费，还收不齐。住户认为，物业公司管理不善，于是多次打进市长热线进行投诉。物业公司则认为，服务该小区一直处于亏本状态，根本无利可图。最终，物业公司撤出了小区。
「物业撤出，小区管理谁来接手」成了一大难题。2006年3月，小区成立业主委员会，业委会成员共5人，半数以上为党员。通过业主大会讨论，小区最终决定采用居民自治的方式来进行物业管理。
业委会自管，居民增幸福
负责协调的业委会成员来丽君还记得，业委会刚接管时公共账户里没有一分钱。业委会经过商量，制定了物业收费标准：100平方米以上的住户每年收取336元，80至100平方米的收取264元，60至80平方米的收取192元，每年7月统一向业主收取物业费，加上每年24元的卫生保洁费，全年可收费1.85万元左右。小区里安装了路灯和楼道灯，并聘请了门卫。
为补足开支，经业主同意后，小区向居民收取适量的停车费，业主每辆每晚收1元，外来车辆停车收5元（仅限白天）。凡停车收费都开收据入账，做到财务公开透明，由来丽君每月登记结账。业委会每年7月进行一次收入公示，每年12月进行一次支出公示。
如今走进萧然南路387号，小区地面上打扫得干干净净，车子停放得井然有序，居民之间鲜有纠纷矛盾。居民陈大伯说：「我们缴的物业费不多，小区的环境却搞得挺好，大家都觉得非常满意。」
来源：萧山日报 记者 朱林飞 通讯员 赵璐
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