——上半段：电商平台再次风光无限——
今年天猫双11狂欢晚会将于11月10日晚在上海梅赛德斯奔驰文化中心举行，阿里不止重塑了美国的Black Friday, 还把号称美国春晚的“Super Bowl” 搬到了上海，今年的双11晚会将是史上最国际化的一届，表演将通过优酷直播等多个平台向全球观众呈现，输出到世界各地近30个平台，覆盖50多个国家和地区，同时也邀请到国内国外诸多明星歌手现身晚会。
莓莓有一首歌叫<My My My>， 今年30岁的她也登上中国最大买买买公司的舞台，Sounds Great~
除了请来国际明星和让你边看边买，今年阿里双11还是有很多亮点：
1. 预售战果喜人
2019年双11参与品牌数超过20万，预计将推出100万新产品，预售首日约100款新产品成交额突破千万人民币。以美妆品类为例，今年双11超五成美妆大牌把为圣诞节订制的专属礼盒提前在天猫双11平台发布。
美妆品类包括兰蔻（Lanc?me）、SK-II、YSL、纪梵希（Givenchy）及资生堂（Shiseido）在内的215个大型品牌，为天猫双11订制241款专属礼盒，在双11预售中这些品牌均获得超预期增长。
       雅诗兰黛预售第一天即突破5亿，超过去年双11全天销售额，品牌方也为冠军之夜砸下了血本，明星代言有今年当红的肖战、李现，直播带货有李佳琦和薇娅，加上大幂幂本来就是带货女王，这几个明星的流量足以覆盖中国互联网半数以上用户。加上新晋小鲜肉肖战的微微一笑，小编表示愿意放弃免税店的折扣，其他小伙伴们也纷纷表示，要对投资化妆品放弃理性，背后的逻辑是“颜值经济＋粉丝经济”的Double Kill 

2. 新品孵化
天猫数据显示，去年在整个天猫平台上发布的新品销售额，占整体商品销售的31%。今年年初天猫就宣布将新品首发作为今年的重要发展战略，帮助品牌方孵化爆款新品，深挖新品经济。2019年9月发布“天猫新品数字系统”，以消费者需求研究为支撑，助力商家完成“机会挖掘、创意产生、概念验证、试销迭代”4个步骤的在线化和数字化，缩短新品研发周期。截至目前，多家国际大牌选择将中国市场50%以上的新品放在天猫平台孵化。
3. 全球化布局
今年来自 78 个国家及地区的超过 2.2 万个国际品牌通过阿里巴巴跨境电子商务平台天猫国际参与到天猫双11活动，为消费者带来更广阔的国际产品选择空间。
国际市场拓展方面，面向亚洲地区，Lazada作为东南亚电子商务的领导者连续第二年参与天猫双11活动，发挥其“娱乐化消费”的特点，带动6个市场参与天猫活动。Daraz 去年通过天猫双11 革新了南亚的零售市场，今年巴基斯坦、孟加拉、斯里兰卡、缅甸和尼泊尔等国也将参与天猫双11。印度方面，Paytm、VMate 及 9Apps 将携手通过 UC推广天猫双11。
面向欧美地区，天猫与面向全球超过 200 个地区及市场的速卖通（AliExpress）合作，首次联合来自俄罗斯、西班牙、意大利及土耳其等国的商家参与 2019 天猫双11 全球狂欢节。
4. 下沉市场
阿里巴巴于过去一个季度新增的年度活跃消费者中有70%来自欠发达地区，目前阿里已协助超过1000家工厂实践数字化营运，帮助其转型升级，拓展下沉式市场消费者和企业的发展空间。
受拼多多启发，阿里重回下线市场，在这个时代做生意的都想既要又要，但做企业的核心是不忘初心。前两天Amazon增长不及预期，市值一夜蒸发800亿美金，而“一夜长大”的拼多多市值超越京东，成为中国第二大电商平台，C端的世界是海内外的Diors和精英共同构建的，需求本就多样且分散，上半年投资人疯狂Diss拼多多靠补贴获取用户不可持续，然而转眼黄老板不动声色持续补贴、拉新获客、提升品牌、提高转化和客单，套路没有变、变的是人心。

——下半段：电商和他的小伙伴们——
马老师不愧是马老师，最近热播的电视剧《在远方》中有一句经典台词：电商以后是要跟物流快递在一起的，最后的结局也是三个男人合则共赢为结局，大数据、云计算、人工智能、VR，如果再晚几天，可能就赶得上区块链的概念了。

中国电商之所以能笑傲全球，除了依托中国巨大的市场需求和恰好的互联网技术，还有幕后许多“小兄弟”的帮忙。阿里过去整体的布局做对了两件事情：引进品牌＋落地移动端，前一项工作光靠平台做不了，电商代运营行业应运而生，其工作内容包括：帮助品牌线上开店、定制营销方案、客服、安排发货、对接品牌方库存、IT、物流等各个环节，我们看到的许多双11礼盒和日常的赠品设计，大部分出自代运营公司之手。
最近电商代运营第一股——壹网壹创已经上市，公司创始人原先也是阿里的员工，公司的文化和价值观也与沿用阿里基因，我们梳理了行业的十个问题，帮助大家迅速get到投资的焦点：
第一问：品牌方或平台是否会自己做代运营？
品牌的线上运营，由谁来整合资源的问题一直存在，例如，欧莱雅集团在收购广州百库之后，逐渐理顺了集团各个品牌在电商渠道的情况，逐步收回了其在电商平台的旗舰店的经营权，这与欧莱雅近年来在中国市场整体高速增长及企业对商品数字化的重视程度有关；
品牌方需要明确自身品牌运营和管理的动机和能力，一般采取服务外包的优势是集中精力专注在产品设计，降低BD新市场或新产品的试错成本；品牌方内部组建电商团队，一般适用于多品牌矩阵、多产品线的集团化公司，有利于形成内部协同，实现全流程管理，提升市场判断能力，最终更精确的触达终端消费者。
代运营商也可以为电商平台引流，早在2011年，Ebay以24亿美金收购了当时市占率约30%的GSI Commerce，意在吸引GSI服务的品牌方到Ebay平台，寻找新的业务增长点，提升针对Amazon的竞争能力。在与Ebay的合作下，GSI的客户目前横跨15个行业，服务500多家国际品牌，市占率保持领先。
第二问：行业进入门槛？
进入资源：以渠道、经销、代销、品牌主广告需求、营销咨询，产品设计、平台流量采购，新媒体等角度为切入点，逐渐提供一站式服务。
目前现状：仍属于人力密集型行业，需要项目团队对行业及市场的感知及资源积累，品牌所在行业景气决定外包费用率水平；总体而言，国内品牌在诉求、可操作性、服务费用率等纬度略大于海外大牌，但海外品牌的规模体量和质量优于国内品牌；定制化需求差异比较明显，服务商产能也存在一定瓶颈。
第三问：未来市场集中度？
平台、品牌、服务商的商业模式或有优劣之分，但从经营风险和存活率角度，运营服务仍有空间，增量将来自于消费者品牌意识提升及品牌竞争加剧；目前在天猫平台上有10万个品牌，大致只有1%的品牌有自己运营的能力，未来代运营的渗透率还有提升空间。

目前行业有1000多家运营商，2018年行业整体体量为1500亿，天猫平台认可的6星级服务商9家：Key凯诘、北京兴长信达、青木科技、丽人丽妆、Buy Quickly百秋、宝尊（美股BZUN）、杭州网创（壹网壹创）、碧橙电商、浙江上佰，龙头宝尊电商市值约200亿，市占率约20%，服务8大行业212品牌，受制于平台流量规则变化及品牌方一定的排他性要求，代运营行业天然比较分散。
第四问：代运营服务盈利空间？
本质上是商品销售费用的再分配，商业模式主要分为服务费和经销。其中服务费也分固定费用和业绩提成，目前行业佣金率水平主要取决于行业景气度：化妆品>母婴个护>服装>快消>3C。经销模式则需要渠道方买断商品库存，并承担商品残损及退货风险。这两种模式都极大的考验了运营商的专业水平，所以盈利能力差异也比较大。
第五问：如何体现代运营能力好坏？
综合考量服务商GMV承接能力、流量转化率、品牌客户留存率，主要考核的指标是销售达成效率及客户体验，长期是能够帮助品牌提升影响力、传递和延续品牌理念等附加服务。
主要评估纬度：
店铺运营——引流能力
品牌营销——阿里妈妈、聚划算、内容等多渠道的投放效果评估
消费者运营——消费人数、会员／粉丝数、活跃度、关系递进率
渠道运营——天猫、Lazada、京东、唯品会、小红书等
数据运营——成交数据银行认证服务商、数据银行个人认证人员数量
承接店铺规模、双11等高峰时期承接能力及新零售运营能力
第六问：品牌方合作流程？
一般需要通过招标竞标过程，品牌方给出一些命题，比如如何拿到增量市场，代运营公司根据运营水平、经验做方案，品牌方选择适合的运营方案，核心还是需要代运营公司对市场的把握及品牌未来发展的理解，考验TP如何放大品牌优势的能力。
 
第七问：技术难点？
一般需要协同三大体系：CRM\ERP\仓储物流，通过商品数字化、库存网络化实现商品多渠道多场景运营，具体包括：订单管理、进销存管理、报表管理、BI商品&客服系统；天猫、微信、京东等多平台会员管理系统。
第八问：业务难点？
零售+互联网在磨合过程中面临许多问题：传统企业过程导向，赚的是成本效率的钱；互联网企业，结果导向，赚的是流量的钱，好的企业可以定义行业规则；代运营在服务过程中需要有机转化双方优势和产能。
差异化竞争：服务商重点在于达成销售目标，将流量转化为客单，大致有3种路径可以实现：1.营销能力：到达更多、更精准的消费者，需要积累同品类、同梯队、同价位、同产品线的操作经验；2.内容生产能力：需要极强的市场敏感度及MCN/KOL资源；3.技术能力：用数据挖掘和算法支撑决策。
 
第九问：未来可能方向？
   1）横向赋能其他平台／品牌：为其他电商平台导入品牌资源；横向发展其他高景气度行业，如母婴、玩具、个护等。
   2）纵向整合产业链：向上整合／孵化品牌，尤其是海外有潜力的中小品牌。
   3）零售行业云SaaS路线：定义行业、标准化输出管理能力和系统和服务。
 
第十问：行业潜在ESG风险？
1）环境方面：上下游供应链、碳排放、节能减排等
2）社会责任方面：人力资源、数据隐私、信息安全、产品安全、媒体传播&营销操作等
3）企业治理：知识产权、商业道德（反腐败、反不正当竞争）、人权等方面等
       确实，中国互联网在不断push消费者买买买还能做些什么？作为中国最有影响力的企业，互联网公司在环境治理、社会责任、公司治理（ESG）方面也确实做了表率作用，今年阿里双11的核心关键词还有——
 绿色物流
阿里旗下菜鸟网络携手快递公司伙伴将于旗下 7.5 万个网站设置长期回收站，快递公司也会在送货时回收纸箱及包装物料，并倡议把11月20日定为中国每年的“回收纸箱日”。阿里借以双11期间巨大的物流业务量推动绿色回收的宣传推广，提升消费者绿色回收参与度，预期旗下数据中心可于天猫双 11 期间节省电力达 20 万度（千瓦时）。
      买得放心、省心、安心；中国消费者，即将买出新境界。