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经常在网上看到一些半瓶子醋的企业专家说,小企业最要紧的是活下去,什么企业文化,什么高大上的口号,不要去想不要去谈。
我给这些人批一个字,放P。
先讲个真实案例吧。
革命初期,江西根据地因为左倾,导致第五次反围剿失败,大部队撤出根据地,寻找新的落脚点,一路打一路损失,三十万人的队伍,被打到只剩了几万人,这时候的中央,是不是最大的问题就是生存,是不是活下去才是第一要务。
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但那时候他们却打出了北上抗日的旗号,提出了北上抗日的阶段性革命纲领。
为什么他们不提保命的口号而提那种遥远的不切实际的口号呢。这是非常值得思考的大问题,后边我会解释。
中央红军和四方面军张国涛会和后,张看到中央只有三万叫花子一样的军队,而自己有八万人,装备又精良,所以产生了当老大的思想。
后来的事大家都知道了,中央红军北上抗日去了,张国焘南下,喊出一个口号,打到成都吃大米。
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中央红军因为喊出了北上抗日口号,所以一路战略转移路上,各地军阀都不会认真围剿,只是堵住他们,不让他们在自己地盘生根,这样,中央红军逃出生天,来到陕北落脚生根,造就了伟大的中国。
张国焘的口号是打到成都吃大米,这个口号是利己的口号,一切工作自然也是围绕这句利己的口号展开,自然会被敌对力量拼死绞杀,被刘氏家族打的丢盔卸甲,八万人也变成了两万多人,不得不收拾气焰,回归中央,又被派到大西北。
因为张的口号错误,工作方向错误,导致军队损失一大批战将和能力强的革命人员,剩下的两万多人被本位主义思想占据,革命性大打折扣,战斗力也相对下降,在西北被马步芳全盘绞杀,全军覆没。
看到了吧,在生死存亡时刻,口号不同,工作核心就不一样,结局也会完全不同。
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我们装修企业和革命事业脉络完全是一样的,纲领必须清晰,口号必须清晰,这样才能在任何艰苦时刻不会迷失方向,去做一些有损于生存发展的事情,让生存环境更加恶化。
那么装修行业的口号应该是什么呢,不知道别人怎么对待这件事,最起码江水平与鹤立团队要以下边这个口号和纲领安排一切事物。
用合理的价格为客户装修出舒适的家。
这样一个清晰的纲领提出来,不是为了忽悠大众的,不是喊给别人听的,而是为了调整工作方向的,是为检查一切工作的对与错的,是组织学习培训的核心。
只有纲领明确,方向才明确,一点一滴的为着这口号去添砖加瓦,自然会有我们一片生存空间。
具体怎样把口号落实到具体工作当中呢。
比如昨天,总部召集全体客服做一个表格,这个表格包含了所有主材的项目,连电视机都列上了,然后在项目后边详细的罗列注意事项,还有牵涉到的其他项目事项,甚至文字解说后边还附图片,甚至附视频。然后有每一项的价格,使客户能够在装修没开始时就能知道自己家装修到底要花多少钱。
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方案通过客户与客服的沟通,确定下来后,客户在执行过程中,哪一项超支了,哪一项节约了,都能清晰地知道总价的变化,对资金分割有着十足的把控,不至于搞到开始资金充裕时候乱花,后期草草了事。
这份材料因为全面,因为详细,还可以作为客服的培训资料,还可以作为工人的培训资料。
最重要一点是,客服可以根据这份材料的精神,与客户耐心交流,有话可说,有工作顺序可依,能给客户更多的好感。
这个工作里,很多项目按照常规是根本不属于装修队来参与的,因为根本不赚这个钱,但因为咱打出的口号是利他的,就不可以斤斤计较,这样才能让客户更加认可我们,给与我们更大的生存空间。
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为了这个目标,我们要研究为什么科勒马桶会有部分泛黄,要研究创维推出了最新大屏电视,可以控制全屋灯和空调,要研究市面上已经产生了三恒系统,产生了云米智能家居。
只要把给客户装修出一个舒适的家当自己任务去学习研究执行,才能长久地发展下去,稳稳当当地生存下去。
江水平与鹤立的同事们,切记切记。