瞅你不排队，我就来气！银行人敢这么怼客户吗？
来源：丁丁创e
近日，一段#售票员怒怼插队女子#的视频在网上热传，售票员的怒怼，在网上赢得了一片盛赞，连新华社、人民日报都争相报道，为售票员的怒怼打call叫好：

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     事件还原     
10月19日，在吉林长春西站，一名女子买票时不顾他人感受随意插队，售票员看见后当场呵斥：公共秩序就你自己不遵守啊！
没想到这名女子，不但不接受售票员的批评建议，还反怼售票员多管闲事：人家都没说啥！你凭啥说我啊！
接下来，让不少网友觉得超刚的一幕来了，售票员回怼道：我瞅你不排队，我就来气！
这段视频被传到网上后，引起了网友的热烈讨论，相关话题也登上热搜榜：                                                          
网友纷纷表示：这个售票员做得很棒！为他点赞！网友认为，规则就是用来遵守的，不应该让别人为你不合理的时间安排买单，自己要对自己的行为负责，即使因为特殊原因也应与其他排队者协商，不能旁若无人的插队。

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     事件对银行服务的启示     
同为服务行业的银行网点，遇到像插队女子这样的客户是非常常见的事。
                                                            
但是，银行人敢这样发出正义的怒怼“瞅你不排队，我就来气”吗？
                           不敢。                                                
                                     
为什么？我们可以想象这样两种常见的场景：
场景一：看见客户插队就当作没看见。心里默默想：其他客户都没说啥，我还去说啥？多一事不如少一事，跟这种客户起争执那不是自己找气受吗？
场景二：小心翼翼的跟客户商量“您看您还是排下队？其他排队的客户看着不太好”“你这什么态度？！我打电话投诉你的！”于是，事情到此为止。
是银行员工不懂得基本规则吗？不是。
是银行员工不明白是非曲直吗？不是。
是银行员工天生习惯当睁眼瞎吗？不是。
是银行员工缺少基本的正义感吗？不是。
是因为“银行不是弱势群体，但银行基层员工是弱势群体”，员工每每提起客户投诉都是一肚子的苦水，银行对被投诉员工的处理更是让员工憋屈。
是因为银行能站在员工角度为员工发声的行为太过于稀有，以至于银行偶尔为基层员工发一次声，都能让员工感激涕零感怀至今。
所以，银行员工在网点修炼的一项基本功，就是对客户认怂。
那么，忍气吞声，息事宁人，就能换来你好我好大家好了吗？
不。忍气吞声，息事宁人，换不来无理客户的尊敬，也赢不来其他客户对银行的信心。
规则是用来遵守的，制度是用来执行的，服务是需要平等的，人与人是需要相互尊重的。
当遇到挑战规则、无视制度的客户，银行人敢于站出来怼出“瞅你不排队，我就来气！”之时，也是银行愿意为员工的正当行为撑腰之日。
互动在银行，你敢怼客户吗？
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