一、工信部申诉情况
1.总体情况：

注：
17日工信部来量29件，问题集中在：业务规定6件，占比20.7%（发票2件、补卡1件、入网1件、过户1件、复装1件）；网络问题6件，占比20.7%；家庭宽带4件，占比13.8%（装维服务2件、市场营销1件、互联网电视1件）；营销活动4件，占比13.8%（营销活动-无法办理2件、地市不规范营销2件）；
16日转办工单主要为：网络问题、号码被管理停机、不知情办理流量包、未享受流量分区优惠、发票、终端活动期间不允许变更套餐、宽带无法迁移、宽带故障、无法参加任我用流量包特惠购活动；
因目前工信部系统原因，部分转办工单未认定，后续会根据工信部数据进行实时更新。
2.分地市情况： 

注：
本日涉及到省端问题：费用争议2件，占比18.2%；业务规定2件，占比18.2%；营销活动2件，占比18.2%；业务响应2件，占比18.2%；
地市问题：网络问题5件，占比27.8%；业务规定4件，占比22.2%；信息安全3件，占比16.7%；家庭宽带3件，占比16.7%；营销活动2件，占比11.1%；全省申诉量TOP地市公司是大连、沈阳；
TOP1大连：业务规定、信息安全、营销活动、家庭宽带、自有业务、网络问题、业务响应；
TOP2沈阳：费用争议、网络问题、营销活动、信息安全；
三类重点关注主要问题：
不明扣费1件（朝阳1件）：未经许可开通魔百和产生费用；
因目前工信部新系统来单，部分工单未认定投诉分类，故三项重点业务非最终数据，后续会根据工信部数据进行实时更新。
二、集团热线投诉情况
1.总体情况：

注：
TOP1：网络问题：网络弱覆盖、手机无法连接网络或掉线等；
TOP2：业务规则：要求取消或降低吉祥号码最低消费、欠费销号、积分有效期清零规则、不知情入网、证件不全无法办理补换卡、退网、过户等问题；
TOP3：营销活动：不符合目标客户范围，不知情参与活动，对活动规则不认可等；
集团10080热线为拦截工信部来量重要部门，请各地市公司务必做好集团热线投诉工作，提高热线投诉处理满意度，处理标准等同于工信部标准，真正起到拦截作用。
注：集团10080热线6月开始按自然月周期统计。
2.分城市情况

注：
全省申诉量TOP3地市公司是沈阳、大连、朝阳；
TOP1沈阳：网络问题、信息安全、家庭宽带、业务规定、营销活动；
TOP2大连：网络问题、业务响应、渠道服务、家庭宽带、费用争议、营销活动；
TOP3朝阳：信息安全、家庭宽带、渠道服务；


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