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10月21日上午10点，我院在行政楼第一会议室召开“不忘初心，牢记使命”主题教育调研交流会，本次会议由院党委书记吴玉珍主持，全体中心组成员、党支部书记代表参加。杨浦区卫生健康工作党委主题教育第二指导组组长田燕雯、组员林嘉文、于俊与会指导工作。
自“不忘初心，牢记使命”主题教育开展以来，我院党委班子成员高度重视，全力聚焦医院在医疗服务、医疗管理等方面存在的突出问题，深入临床一线，通过问卷调查、实地交流等方式，广泛听取意见建议后形成调研报告，并针对调研情况有效落实整改。在交流会上，党委书记吴玉珍、院长于德华、党委副书记张鹰、副院长郑鹏翔、副院长周雄文、党委副书记廖文娟分别以PPT(幻灯片播放)形式，从研究背景、调研方式、发现问题、举措和成效等方面进行了调研成果汇报。
党委书记吴玉珍
调研课题：规范支部建设，增强党支部组织活力
调研方式：召开党员座谈会、党支部书记座谈会、个别访谈和问卷调查
举措成效：夯实基层基础建设，完善党支部组织架构，使党务力量达到最优；利用“微党课”、讲座等多渠道，强化思想建设，创新学习方式，实现支部党务公开；设立党员责任区和示范岗，多渠道激发积极性；指导党支部在今后工作中建章立制，拓展视野，引导广大党员干部发挥先锋模范作用，强化支部政治功能。
院长、党委副书记于德华
调研课题：信访工作面临的现状及对策
调研方式：组建由信访接待办公室、接待办、门急诊办、宣传部、医务部组成调研小组，对过去2年的医院信访接待梳理回顾，交流访谈和检查，并着手对来院诊治病患及部分信访人电话回访。
举措成效：从患方、医方和社会三方面进一步了解分析信访问题的现状、形成原因，及医院在信访接待工作中存在的短板和不足。走访访谈、电话回访病患及信访当事人，按照前期调研方案形成详细调研结果，并对问题进行分析、研究，以问题为导向提出切实可行的对策，力争取得实效。
党委副书记、纪委书记张鹰
调研课题：以扫黑除恶为契机，规范医院医疗诊疗秩序
调研方式：组建以药剂、医务、门办、纪检为核心的调研小组。对各病区的医疗小广告、医药代表名片督查清，组织临床科主任、医生、医药代表召开专题会议开展分析和讨论会。
举措成效：将“扫黑除恶”专项工作与医药产品回扣治理“1+7”工作相结合，提高医务人员遵守卫生法规及制度的意识，认真执行规定的重要性和必要性，并强化医药代表定时定点接待制度的告知，规范医疗诊疗秩序，继续加强对诊疗场所医疗小广告、医药代表名片等巡查清理，发现医药代表及时劝离。
副院长郑鹏翔
调研课题：关于医院电瓶车进行统一规范管理
调研方式：实地调研、召开座谈会，先后走访全院，建立问题项目台账，及时召开问题分析研究会，商定对策和建立长效管理机制，以杜绝可能存在的安全隐患。
举措成效：通过院周会解读并告知职工关于加强电瓶车管理的重要性，宣传和动员广大干部群众积极参与，详细部署明确任务；集中开展调研走访活动，组织医生、护士、工勤人员、外包单位，召开不同层次、不同规模的座谈会、问题分析会，针对问题逐条提出处理意见，制定相应规章制度和奖惩条例，定期督导检查和考核；医院电瓶车管理制度和电瓶车充电注意事项贯彻落实，进一步做好医院安全生产工作。
副院长周雄文
调研课题：优化预检流程 提高患者感受度
调研方式：采取走访、访谈及讨论会等方式，调研口腔科门诊患者及家属、口腔科门诊医护人员及预检流程相关职能部门。
举措成效：优化口腔科门诊预检方案，将原有口腔科门诊医生自行发放复诊免约挂号单流程取消，改为诊间预约复诊；纳入门诊信息化预约管理系统，关闭门诊医生诊间初诊预约功能，避免复诊病人占用初诊号源；改造口腔科门诊预检信息叫号系统，开发二次分诊叫号，初诊和复诊病人分开叫号，复诊病人“点对点”到每位医生；加强口腔科导诊护士预检分诊能力培训，提高分诊效率,缩短等候时间；开设周六全天门诊，方便患者合理选择就诊时间。
党委副书记廖文娟
调研课题：基于患者满意度调查研究医院服务的影响因素和对策
调研方式：回顾分析门急诊、住院患者满意度，投诉分析座谈会
措施成效：结合全国文明单位创建，以美化服务环境、优化服务流程、提升服务质量、改进工作作风为目标，提升医疗服务水平，优化患者就医体验。针对隐私保护有欠缺，医生告知不充分，部分环节流程不畅造成往返等问题，以“为民服务解难题”，提升患者满意度为导向，落实人文培训、隐私保护“举一反三”、圆桌会议医患告知、升级自助服务系统等举措，聚焦服务品牌，匀针细线绣出医患信任的美好蓝图。
指导组
最后，杨浦区卫生健康工作党委主题教育第二指导组组长田燕雯在交流会上谈到，中心医院严格按照主题教育的工作部署，始终将主题教育内容贯穿始终，扎实开展各项工作，做到了“真找问题，找真问题”，并对调研问题进行“精准剖析”，无论是从党务管理、信访接待、扫黑除恶专题、医院安全、口腔科门诊预约，及患者满意度等方面都进行了深层次调查和分析，做到“出实招”面对问题，“动真格”解决问题。根据下一步主题教育要求，领导干部将对照党章党规，检视和落实各项工作，做到上传下达，纵向推动，横向联系，共同深入到主题教育中，更好地助力杨浦卫生事业的发展。
编辑：杨浦区中心医院党委“不忘初心、牢记使命”主题教育领导小组办公室
