想方设法化解矛盾，提前介入，把问题和隐患消除在萌芽状态，为百姓安居乐业保驾护航。10月12日，蔡甸区大集街派出所又收到辖区群众赠送的一面锦旗。据了解，近年来蔡甸警方以创建“枫桥式公安派出所”为契机，在化解社会矛盾方面成绩斐然。
01
昔日乡村变身远郊新城
警务工作大不同
大集街派出所东接沌口开发区，西接蔡甸新农，南临奓山。10多年前，还是一个传统的乡村派出所。近些年，随着武汉郊区大开发战略展开，以天鹅湖大道和知音湖大道两条轴线，兴建起30多个小区和10多个工业园，大集街成为一方新兴远城区。截止目前，辖区拥有约10万人口，其中光外来人口就达4万。
作为新兴城区，大集所在治安防控方面遭遇了前所未有的挑战。这里既有高档别墅、商品房，也有普通的还建房，还有传统的村湾……来自五湖四海的人在此购房安家，各种社会矛盾开始凸显。而大集所脱胎于传统农业派出所，在人口管理等基础工作方面相对薄弱。
相比本地居民，外来人口在生活习惯，文明程度，解决事情的思维方面，有很大不同。
钟陵社区民警余磊举例称，2017年秋，田家堡村村民肖某，为到自家自留地抄近道，从某高档别墅区内借道，被一条小狗“挂”了一口。因伤口不明显，别墅主人认为小题大做，拒绝赔偿医药费。
“你住别墅很了不起吗？”争执中，肖某被打了两拳，鉴定为轻微伤。余磊透露，按规定这种够不上案件的民事纠纷，走诉讼是唯一渠道。两家都扬言私底下找人报复，挽回面子。得知内情后，民警10多次上门做工作，通过物业调解，最后成功说服别墅主人，制止了一场潜在的斗殴。
02
潜行修炼群众工作法
24小时处理纠纷不打烊
因为生活琐事，引发纠纷的类似例子还有很多。每次，民警都认真出警，小事当成大警来办，用24小时不打烊的工作态度解决问题。
针对辖区特点，该所民警们贯彻“五访”（“突访、暗访、走访、接访、回访”），借鉴“三勤”工作法，查隐患、找问题。哪里存在工作短板，就去哪里“钉钉子”。
后官湖社区民警王勤国介绍，2018年，千年美丽小区内，居住了一对外来卖早点的夫妻，每天凌晨3、4点起床，晚上睡得早。其作息习惯，与一墙之隔、邻居一位婆婆所开的棋牌室严重冲突。夫妻俩网上买回对抗噪音的楼板震荡神器，由此引发邻里大战。
“此类小事情，如果处理不好，极易引发冲动和激情犯罪，”为了解决这对邻里纠纷，王勤国利用休息时间上门做工作，历时一个多月，硬是啃下了这个难以调和的“老大难”，说服棋牌室加装隔音层，老板调整营业时间。      
无独有偶。天鹅湖大道旁一小区内，因嫌楼下跳广场舞的老人扰民，楼上住户常高空抛物还击，双方关系高度紧张，双方互不相让，经常报警。
民警为此先后不下18次，找双方骨干份子谈话，组织谈判，最后在社区的帮助下，安装现场噪音监测设备，通过调整跳舞场所，拧小音量多种方法，阻止了矛盾进一步激化。
03
接警半数为纠纷
及时建立矛盾化解流水线
这些年，大集所接警量与日俱增，每年差不多有3000多起，其中半数为纠纷警情。2年前，蔡甸区花博汇景区开放迎宾，成为武汉市新的网红打卡地，民警更忙了。他们既要帮忙群众找走丢的小孩和老人，帮忙游客找手机，还有处理诸如意外摔伤、诸如车辆刮蹭、以及消费引起的各类纠纷。
2018年夏天，民警大半夜接到一起报警。一名网红女主播与男粉丝的妻子打了起来。经调查了解，男粉丝在短短不到半年，先后打赏女主播十几万，被妻子发现后，找上门来。民警苦口婆心，最后成功劝说女主播退款。
一次，莲溪社区内，一名外来租住女子，花了一千多元购买了几盒减肥药，自觉无效找到开副食店的微商女老板退货，在遭到拒绝后，坐在门口骂街1小时。民警动之以情晓之以理，劝说了一个多小时，这才息事宁人。
打铁还需自身硬。为做好调解工作，该所请来民调高手，通过学习《民法通则》，和知名律师事务所合作，通过以理服人，以情动人等方式，和社区网格员一起，建起了一条矛盾化解的“流水线”。
04
小警认真办
社会才和谐
依靠群众，积极预防化解矛盾，做到了 “小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交” ，源于60年代的“枫桥经验”成为新时期维护社会稳定的宝贵经验。今年以来。我市公安系统发出通知，要求进一步贯彻落实公安部要求，创建一批“枫桥式公安派出所”。
“没有大案，少发案，就意味着平安！”据大集街派出所教导员郭鹏说，通过调解纠纷，民警成为社会矛盾的解铃人，成为本地居民和外来人口之间情感交流的粘合剂。民警王勤国说，本地居民在本地社会关系网，是熟人社会。而外地人在本地没有根基，遇事只有求助110。
通过“多管闲事”，让更多的外来居民增进了归属感，现在民警走在小区内，有越来越多的居民，会主动上来打招呼，成为参与民警综合治理、治安防控的“朝阳群众”。
素材来源：蔡甸分局
通讯员高雷
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