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九位干部闭关修炼,总结出了一套课件分享给大家。那么,既要提高效率,又要解决问题,还要让大家得到提升,应该怎么去做呢?第九场大庆是干部的实战演练,是当下解决问题的一场大庆。参会人员是所有不打电话的管理部人员,包含技术部门,财务、物流、企划、推广人员。干部当下发现问题解决问题,领导进行拔高,拔高自己解决问题的能力。
一、深化九大标准
回头再看九大标准,我们又进行了深化。发现问题,抓点,讲故事,标准和主题是我们去御用的;而分享、不懂的点、逻辑、时间是分享给学习者用的。发现问题通过五部曲,调研-对比-实战-检验去运用;抓点则是要抓本质抓关键,抓12.5%的干货;讲故事的重点在于用大白话达成目标,一切故事的落脚点都是利他;标准是我们的结果,解决问题形成标准;主题则是概念提取,让人更有干劲。对于感悟,是用来影响他人的;而处理问题的逻辑,就在于一个人的事情影响其他人,争取全覆盖。
二、应用解决问题
第一个问题,就是三楼的模型掉下来,砸坏瓷砖,财务主管想要自己解决问题,没有去查摔坏瓷砖的是哪位。同时,主管沟通时,修瓷砖的人员答应节后修理;而领导沟通之后,却愿意选择当下修理。我们以这件事情为例,来思考应当如何运用九大标准去落地解决问题。
这是干部的处理方式:
发现问题:财务主管一件事情盯不死
抓点:没做深度做了宽度
讲故事:一直深挖,直到出水,就是挖井。但每次做不深,只挖一点就换下个地方,就成了挖坑。
标准:处理问题应当是最快的时间达到最好的效果。
主题:1.深三层做事;2.用自己的行为影响他人,让中国青年人都知道做深度,有未来。
感悟:1.如果不做深,未来没饭可吃;2.要化腐朽为神奇。
乍一听,很有道理,很好。但是我们思考一下,问题解决了吗?好像并没有。
我们来看领导处理问题的方式:
第一步,现场确认当事人是否在场。在场其他人回答,盯瓷砖是否修好去了。立即把当事人叫到现场,学会处理问题的方法,比当下仅仅处理这一件事儿更重要。
第二步,查出是哪个团队哪两名员工做的。相信大家都是好意,却不小心办了坏事。让这两名员工跟着瓷砖修理工,明白修理前后的过程艰难。同时,结束以后打扫卫生形成闭环。感受经历和过程,下次就懂得珍惜。给员工增加了阅历和生活常识,和客户沟通也有了谈资。
第三步,通过这件事情覆盖现场所有人。处理问题的逻辑不是去单独指责某个人,而是通过这个事件去影响更多的人。
所以学习了九大标准,量化下来要落实地解决问题才是真。而解决问题是能形成标准,让更多人受益才是好的方法。
【编后语】同样的标准模型,为什么我们的应用没有领导如此得心应手?你可以说是阅历和经历的缘故,但背后还有不断复盘总结与思考。每天复盘,每天都在思考市场,久而久之形成习惯,一个模型过来,迅速可以运用解决问题。我们往往停留在了听的层面上,用得少了,自然没有形成这种市场思维的惯性。不仅仅是九大标准,利他模式也是一样。思考清楚利他是什么,定位一切从利他出发,那么,观念决定行为,行动同步就跟上了。利于社会的实干人才就在这样的逻辑思维和方法下,刻意练习形成了。