?  财经生活频道《1919创财经》戳 ↓↓
△退费难成家政服务业难题 团体标准让纠纷有法可依
家政服务业作为第三产业的重要组成部分，成为不少家庭的刚需。但是，由于该行业准入的门槛低，服务水平参差不齐等问题，使得行业的发展“改革”迫在眉睫。近日，深圳市消委会召开发布实施《家政服务行业基础规范》团体标准。它的出台为我们消费者带来怎样的影响呢？
退费难成家政服务业痛点  
投诉占比超7成
截至2019年7月15日，深圳市、区消委会共接到家政服务类投诉170宗，同比增长45.3%。在家政服务行业消费中，主要存在退费难、服务人员素质参差不齐、服务质量不达标、合同权责不清晰等的痛点，其中涉及退费问题的投诉占总投诉量74.33%。
部分商家通过霸王条款、失联、拖延、扣去不合理费用等手段，拒绝给消费者退款或仅退还少部分款项。退费难已成为家政服务行业的重点、难点问题。
深圳家政服务业发展协会 副会长 万涓：“矛盾的集中点是对家政公司的服务不满意，通过多次换人还是不满意，想终止合同。终止合同这个费用在之前没有任何标准，对于企业来讲可退可不退，矛盾就出来了。”
家政服务业成千亿级市场  
消费者却“雾里看花”  
据爱媒咨询测算，到2020年中国家政服务市场规模将达8782亿元。深圳家政服务业发展协会 副会长 万涓表示，家政服务业市场需求庞大，但供应端补给不足。一些家政从业人员多半以兼职、或者挂靠等方式来进行服务。加之家政服务的项目繁多，市场的各类从业资质也花样百出，使得消费者在选择时雾里看花。
深圳家政服务业发展协会 副会长 万涓：“目前在家政服务业资格认证的只有育婴员这个证书，是国家鉴定的。像产后恢复、母婴护理、养老、 保洁等都是从能力培训，岗位认证的基础上进行的。由培训学校和企业进行。”
家政服务团体标准出台   
不满一个月可退总额的50%服务费
针对行业现状和发展痛点，本次家政服务团体标准从基本要求、服务要求、售后、服务协议等内容对家政行业进行规范。从体检实名制、保险常态化、退费有保障和权责合同化四个维度进行规范。
其中，在投诉最多的退费难这个问题上，此次团标也进行了量化， 分为三个阶梯。如果客户与家政公司签署一年的合约，客户若在一个月内想终止合同，家政公司将退还不少于50%的中介费。
如果客户在1个月到半年之内终止合同，可以拿回不少于30%的中介费；超过半年再终止的，可以获得不少于10%的中介费。
家政行业协会  王涓：“除了对消费者有一个指导意见，对家政服务有一个帮助，自由职业者，或者多个公司挂靠， 出台这个标准以后，有保险、有体检部分，对从业的家政更加稳定，有利于整个行业的发展。”
首批87家机构承诺执行该标准  
建立白名单制度
在此次发布会上，首批87家家政服务机构承诺执行该标准，自觉维护消费者合法权益。对于不退费且不与消费者和解的四家家政服务公司，深圳翡翠家政服务有限公司，深圳市庆美家政服务有限公司、深圳市傻大姐家政服务有限公司和北极霍尔开迪网络科技有限公司深圳分公司予以公示。倒逼家政服务机构和人员服务质量提升，保障消费者合法权益。
谈到家政服务业，很多消费者抱怨最多的还是薪酬与提供的服务不匹配。由于行业准入门槛低、流动性大、人员素质参差不齐等特点，在需求端无法满足个性化的定制需求，在供给方又缺乏统一、规范、标准化的指导，使得这个行业的顽疾由来已久。业内人士表示，对于此次团体标准的出台，是破解行业难题的一个好的开端。
未来还将探索家政服务业“员工制”，增强从业者的归宿感。刮骨疗伤，并非一朝一夕，我们也期待这个行业向规范化、标准化方向更好的发展。
记者：思绎、冯铭铭编辑：钰如昨审核：龚大平