为进一步提高辖内银行业金融机构人员的公文写作水平，正确快速解决舆情危机并充分掌握消费者权益保护相关法律法规与处理客户纠纷问题，10月24日至10月25日，东营市银行业协会组织举办了2019年公文写作技能提升暨新时代下银行消费者权益保护工作培训班。东营市银行业专职副会长高令宏出席开班仪式并为培训班作开班致辞，东营银保监分局相关科室、各银行业金融机构公文和消保部门负责人共160余人参加了本次培训。
本次培训为期两天，邀请了知名公文写作和消保培训专家进行授课。在公文写作培训中，勾俊伟老师结合实际工作经验，立足金融行业特点，围绕“创作、优化、板式、运营”四个方面讲解了公文写作技巧，诙谐幽默的语言和灵活生动的案例分析，启发和引导参训人员培养新闻嗅觉，磨练新闻触角，获得了现场的阵阵掌声。培训还邀请了东营日报社教文卫部李静主任讲授新形势下新闻宣传工作经验分享，教授学员如何认识宣传工作新形势，怎样写好新闻。

在消保培训中，包亮老师围绕新时代银行消费者权益保护的意义、银行消费者的主要权利、规范经营行为、提高服务水平等方面进行生动、详细的讲解，采用知识讲授、案例教学、视频分享、问答互动等方式进行授课，加深学员对培训内容的理解和对技能的掌握，整个课程内容生动、实用、富有激情，理论与实践相结合，具有前瞻性和指导性，内容接地气，达到了预期的效果。
培训学员普遍认为：本次培训形式灵活，内容丰富，紧跟形势发展，紧贴会员需要，课程紧凑、特色鲜明、互动性强，具有很强的实践性、针对性，既增进了各单位对相关主题的深刻理解和准确把握，也提升了各从业员工的业务素质和工作能力，对提升公文写作和消费者权益保护能力具有很强的指导意义。
下一步，协会将继续践行“紧紧依靠会员、事事服务会员”的理念，贯彻落实国家及监管相关政策，发挥桥梁纽带作用，及时反映银行诉求，将各项服务工作做的更细、更好。希望全市各银行业金融机构能继续加强规范化服务管理，不断增强员工维护消费者权益的责任意识和业务素质，为客户提供“有温度”的人性化服务，推动消费者权益保护工作再上新台阶。 
东营市银行业协会