随着电商行业的每年的营业额增速减缓，马云和阿里巴巴公开承认了电商不是完美的，电商不是万能的。随后阿里巴巴就是投资了欧尚、大润发、银泰百货，这是不是就可以说成传统零售的春天又来了呢？
其实也没来。传统零售两大硬伤都还在：一个是坪效，一个是人效。租金在涨，人工在涨，坪效和人效不提高，零售企业利润就很难提高。
面对电商不完美，传统零售硬伤仍在的情况，马云要提倡新零售的意图就很明显了。先说说电商存在到今天，一直有的三大软肋。 
施工索赔是建筑承包企业因发包单位违反工程承包合同条款损失经济利益而对发包单位索取赔偿的一种经济活动。其分为两种，承包商向业主提出的索赔以及业主向承包商提出的反索赔，统称索赔。那么施工索赔具体是什么呢，总结下来有以下几点：
一
三大软肋
01
部分商品品类购物体验不好
以衣、食、住、行来分类，衣和食都不好。食品不用说了，电商的生鲜品类一直是问题，这次为什么亚马逊要买美国线下最大的生鲜零售商？因为亚马逊也知道生鲜纯电商太难了。京东在投永辉，新零售的代表—阿里旗下的盒马鲜生，店都已经开到线下去了。
衣也存在很大的问题，电商开始就是3C和服装两类产品。服装类电商的退货率平均水平在20~25%，传统服装门店的退货率通常是在1%。消费者已经用脚投票了，基本上买四件衣服就会退一件回去。退货既是让人不高兴的事情，也是对社会效率最大的摧毁，对社会无贡献却消耗成本。
02
营销成本水涨船高
淘宝在2003年成立后的三年内，我们获取一个网络购买用户大概需要2~3元人民币，但现在几乎不可能低于100元。电商没有商铺和租金，但是今天每单要付一百多块，相当于租金占了营业额的10%。优势没了，而且水涨船高，线下的租金倒没那么快，现在是线上的获客成本高了。
03
物流成本居高不下
传统零售是B2B物流，我的商品到了门店，物流结束，消费者自己拿回家。今天电商全是B2C物流，比B2B物流成本平均高出10%。前面说了一个水涨船高，那物流还会不会更贵？不见得，但是也不可能降下来，所以我说居高不下。
营销10%摆在那儿了，物流10%也摆在那儿。所以电商的加价率低于20%一定会亏钱。再比如，美国除了沃尔玛，还有一家经营很好的COSTCO，他今年毛利率、加价率能控制在9%。所以你会发现电商低于20%不能活，传统企业居然靠9%的毛利率活得很好。电商的三大软肋暴露无遗。

二
新零售四个“起来”
电商体验不好，而传统零售经营时间有限、空间有限、经营商品有限。所以今天提出的新零售，就是必须左手去打败电商，解决电商的三大软肋；右手要打败传统零售，克服传统零售的两大硬伤，这样才能把新零售树起来。那具体怎样解决？做到下面这四点。
01
消费者的体验拉起来
以前由于租金问题和人工问题，传统零售在拼命压缩服务、压缩体验。其实这样做更干不过电商，要把体验拉回来。以苹果味例子，苹果是高科技公司，但是却把英国的巴宝莉总裁请过去做线下旗舰店的总经理。零售店唯一存在的目的就是为了做营业额，苹果却将这两个指标拿掉。他们的店长不知道营业额，不知道目标，店员不知道这个月完成了多少，也没有销售佣金。在苹果店是没有任何推销行为的，他最注重的是体验打造，所以苹果店早就存在了新零售。
其实新零售的核心都是做一件事，把消费者的体验拉起来。盒马鲜生第一天进去就告诉你，在这
儿买的东西是可以在店内吃的，吃就是体验，得把用户体验拉起来。
02
把电子会员建起来
传统的零售是经营产品，百安居说，我一年卖掉多少马桶、多少瓷砖。那你卖给多少人呢？卖给多少人我不知道，出门就跟他们失联了。
再看看淘宝预算是怎么做的，那年我们怎么从一千亿元做到四千亿元。
先看过去一千亿元是由多少一颗钻的买家贡献，多少两颗钻的买家贡献，多少一个皇冠的买家贡献，多少双皇冠的买家贡献。然后，把一百万元的一颗钻想办法搞出五十万元变成两颗钻，两颗钻的搞成三颗钻，因为买淘宝多一颗钻就得剁很多次手，很快团队就说我们可以从一千亿元到四千亿元。这并不是靠商品堆出来，而是把会员分级做好，把人运起来，所以新零售很重要的核心是向互联网学习，不能再靠垒砖头的方式来促业绩增长，我们要用垒人头的方法来实现。
新零售之前你是做不到的，没有移动互联网你是不可以实现的。在PC互联网时代，电商和零售是对立的，电商做多一块钱，零售就得少做一块钱。
今天不一样，智能手机在每个人口袋里就是电脑，顾客去商场是人机合一，以前只有淘宝能干的事今天每个商场都能干，任何线下商场都有机会发展电子会员。将电子会员给建立起来，可以增强用户的体验感。这一点可以参照世窗科技的电子会员模式。，建立电子会员目的不是去督促顾客消费，而是为了在顾客消费的时候，可以想到。
03
虚拟大店搭起来
刚才说到传统零售，店的面积有限。所以新零售要扩大店的面积，就应该在每个小店上架一个大店。以便利连锁店为例，线下是一个连锁店，线上一个虚拟式的大店。供应商把货送到便利店，便利店到顾客家不超过500米，这段路你自提，物流成本不增加，同时在店内把现有客户转为电子会员，获客成本为零。
04
供应链电商通起来
原来供应链对应IT化，是沃尔玛时代发明的。基于历史数据算一下商品放多少库存，一旦低于警戒线就开始补货，沃尔玛时代把这叫IT化供应链管理。
什么叫供应链电商？以为服装产品为例，线下服装门店服装缺码、缺色是各位女士最头疼的，这个颜色有吗？这个码号有吗？没了，基本上就走了。那么如何解决这个问题呢？用一个简单的办法，每个店卖衣服卖到最后一码，机器里面、电脑里面把这个锁死，卖到最后一个码最后一个色这个衣服就不能卖了，叫顾客可以试穿，如果喜欢的话，第二天给寄到家，顾客空手购物，也不用担心买的是旧品，商家还获得了客户的电话和家庭住址。这步做完，所有的店全色全码，再也不考虑断色断码。在店面里面完成供应链与电商的结合，增强顾客粘性。
新零售的检验标准很简单：第一，真的让消费者体验多快好省；第二，消费者的多快好省不仅靠补贴做到，还有效率大幅度提高。二者缺一不可。而通过用户体验、电子会员、虚拟大店搭建、供应链电商化四大措施的武装，新零售就建起来了，且一定经得起检验。

三
世窗科技，我帮你
01
大数据与人工智能提高用户体验
近年来人工智能、语音搜索、物联网、大数据、等相关技术不断升级，持续催生新型商业模式的产生和落地。世窗科技就是这些技术的产物。世窗科技可以帮助商家无缝连接线下与线上，帮助商户实现完美转化，以简单的方式，提供顾客体验。
02
全新SCRM助力电子会员
与传统的CRM（客户关系）不同，世窗科技采用的是SCRM系统（社会客户关系管理）他不仅本身自带有超级IM，帮你商户随时与客户进行沟通与交易，还采用人工智能AI分析，将客户的浏览轨迹与行为智能分析成像， 实现基于客户行为的精准营销 。将顾客行为给摸透了，以针对性服务满足顾客需求，建立起会员。
03
新一代客户管理
世窗云可以采用细致化数据标签，帮助商户实现差异化跟进签约客户。同时还将老用户自动分库、独立管理，提升二次开发效率，商户还可以自定义客户跟进记录，客户跟进流程等多个程序。及时、全面、掌握的掌握客户状态，洞悉客户兴趣，实现供应链电商化。
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