10月24日，于西安港务区丝路电商产业园召开了电商誓师大会，从流量吸引、服务转化、仓库管理等多个维度出发，一起碰撞出大促前最后20天内的制胜秘诀，同时还邀请电商大牛、物流仓储专家现身说法，提前燃爆双11！

“服务商不仅要为商家提供管理服务，更应为商家的发展构造一个生态链。从商家的起步到规模化，从管理到经营，从技术研发到经验汲取，一直为商家的成功助力，实现对企业的赋能，而先机Club，就是这赋能的关键一环。”


电商领域的竞争，实际就是人、货、场的竞争，这一特性在双11尤为明显。结合双11备战的时间线，自9月11日开始到11月活动结束，总体上分为五个阶段，包括前站运营、蓄水期、预售/预热期、双11引爆和复盘沉淀，不同节点的工作重点也不同。
以预售/预热期的现在为例，货品需要制作商品引擎，区分现货、预售，分配动销款、尖货、主打款等不同性质货品的比例，开启货物进仓。而从“人”的角度，则需要着重开始通过广告投放吸引流量，超级推荐、直通车都可以进行投放，智能扩容。至于“场”的布局，在预热/预售期主要通过会员标签，分配不同的福利，并保持购物清单的持续推送，唤回老客，激活新客，为双11当天积攒流量。


越是临近双11，则越要谨慎布局，尤其作为重要支撑的仓库，每个环节都可能是影响发货效率的关键。活动中，国内首批电商物流仓储专家、五合中国创始人何俊辉，以他多年的亲身经历，讲解了双11秒发货的仓库筹备要素。
俗话说：仓库就是金库，其实这里的源头是商品管理。在现在供应链电商时代，需从源头上开源节流。对于企业来说，仓库其实是利润中心而非成本中心，通过技术和管理优化提升仓库效率，做好商品管理，就能达到节省成本的目的，实现利润的扩大。
虽然在众多人眼中，客服看似与业务没有直接的联系，但其实客服的服务质量对店铺销量有着十足的影响，嘉宾分享的最后，西域美农的客服部负责人涵涵，从服务出发，讲解实现销量增长的最佳攻略。
售前服务关系着店铺的转化率与销售额，售后服务关系着公司产品后续的维护与改进。尤其双11单量暴增，客服的压力更大，前期准备、大促当天服务及后期售后，都需要保持十分的服务品质。
“活动前，为大促做好十分准备，需对客服进行规则、产品、ERP软件及活动相关事项的培训，并且保持信息同步。活动当天，则要用极致的服务促进转化，向客户催付催拍，并及时处理突发情况，保证体验。而活动售后服务，则是在完成交易后，建立与客户之间回购关系的特殊时期，妥善处理售后退款、换货等问题尤为关键，必要时候还可通过红包激励，减少退款率。”

除了丰富实用的干货分享，到场的各大商家们也用文房四宝，书写下如“旺”、“爆”、“拼”、“争”等各类激情四溢的字词，用以宣誓对双11制胜的决心。双11已经延续了多年，对于商家而言，只会愈战愈勇，一燃到底！