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今年9月初，郁南县消委会陆续接到消费者蓝女士等18人的投诉，称其在今年5月起在县城某水果店参加预存款购物消费送费用活动，预付300至1000元不等款项则成为会员，期间因该水果店经营不善，消费者与店主协商要求退回未消费完的预存卡费，在反复协商未果的情况下，投诉至郁南县消委会。
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接到投诉后，县消委会立即会同县市场监管局执法人员赶赴现场了解情况。2019年5月1日开始，该水果店通过预存款消费送费用（如预存100送100元，预存500送800元）的活动方式，吸引了众多消费者组群成为会员进行水果销售。8月底，该店因经营管理不善，严重亏损等多重因素，计划作出停止营业意向，欲意规避自身违约责任。蓝女士等人闻讯即到该店协商要求退还预存卡款却遭到拒绝，更担心商家可能关门跑路，未消费完的款项无法拿回。据调查，该店原有合伙人4人，目前已有3人与法定代表人脱离合作关系，活动以来参与预付卡消费的会员350多人，预存卡款近20万元，调解前还有311名会员未消费的预存卡款62390元。
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郁南县消委会组织召开经营者和消费者代表约谈会，向经营者宣讲《消费者权益保护法》等法律法规，明确经营者的权利和义务，明晰承担的法律责任，经过耐心调解达成了共识：经营者承诺愿意退回未消费完的费用62390元，并在本店购物群发布公告，通知未消费完的会员前来办理退款手续，对公告期内未来进行退款的会员，再逐一电话通知其到店内进行退款。据悉，10月18日止，未消费完的会员已经到该店办理了退款手续，该起群体消费纠纷最终得到圆满解。
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