随着天气渐冷，今冬供热即将来临，市建设局坚持“目标、问题、责任”三个导向，周密谋划部署，督促各热力公司提前做好准备，保障供热质量和效果，确保供热达标。全市9家供热企业共有各种型号锅炉27台，换热站372座，一次管网389公里，全市在网供热面积2293万平方米，实际供热面积约1260万平方米，供热户数约16万户，目前，已完成储煤13.4万吨，占整个采暖期消耗总量的51%。
煤炭贮备充足
坚持目标导向 高质量推进行业发展
以让更多的居民享受安全、优质的供热服务为目标，市建设局统筹供热网络布局、强化安全监管、完善体制机制，不断提高保障和服务水平。
积极发展用户，扩大供热受益面。截至目前，各公司总投资3900万元，新建一次管网13公里、二次管网33公里，已完成新增小区的供热配套设施建设，全部具备供热条件。同时，积极发展老旧小区用户供热，已完成东升苑小区、铁路小区的供热设施配套建设并可按期供热。
强化安全监管，保证供热安全性。今年，各热力公司投资400万元对所有供热设施进行了维护、保养，市建设局采取第三方查隐患的方式，对供热设施的技改大修和工程建设督促企业落实安全生产主体责任，对发现的安全隐患挂牌销号。同时，强化应急保障措施，督促各热力公司对运行管理和客服等关键岗位人员及新入职人员分批次开展培训，进一步提升安全专业技能；成立抢险救援队伍，完善各类安全生产应急预案，积极应对可能出现的锅炉故障、管网破裂等突发情况，进一步提升抢险救援能力。
提高供热质量，提供优质服务。开展服务培训，组织各热力公司热线接线员、入户维修人员等客服人员进行专门培训，通过学习观摩、组织培训等措施，切实提高供热运行管理和服务水平。完善服务体系，各公司根据实际需要，备足维修或抢修所用机具、设备和耗材，保证客户服务、入户维修、运行操作和管理等各岗位人员提前就位。目前，共设立热线电话34部，客服热线人员48人，维修人员110人，按规定做到24小时热线值守，随时处理用户反映的问题。拓宽缴费渠道，在通过银行缴费的基础上，各公司开通了微信、支付宝等缴费方式，改变了往年市民只能跑去营业大厅缴费的模式，不出家门即可进行缴费，让居民缴费更加方便快捷。
市民缴纳供热费
手机缴纳供热费
坚持问题导向 多举措保障供热质量
改造供热设施，提高供热能力。今年，各热力公司投资约1510万元，大修锅炉14台，技术改造锅炉13台，大修和更换辅机设备14台（套），维修和技改换热器和水泵等设备183台（套）。目前，各热力公司的技改大修已完成。
改造老旧设施，解决不热问题。为改善供热运行效果，各公司投资1000万元，在非采暖季对35个老旧小区供热设施进行重点改造，维修更换一次、二次管网20公里，改善供热面积151万平方米。
落实主体责任，保障用户权益。结合上级“攻山头”攻坚作战计划的要求，各热企今年春季开展了为期一个月的用户大回访活动，对上一采暖季反映供热不热问题的用户，进行逐户回访，现场解决用户问题。对上个供热季期间经测温不达标的用户，要求相关供热企业按规定进行退费。
检修供热设施
坚持责任导向，严督导加强行业监管
通过日常调度、现场检查、严格考核、严管重罚、宣传引导等方式，进一步加强对各热力公司的监管，促进各热力公司进一步做好供热前的各项准备工作，确保今冬如期供热。
加强调度协调，强化日常监管。定期召开供热企业调度会议，对供热准备工作中存在的问题逐一协调解决，实施大修技改和供热工程在建项目的周报告制度，确保如期完成。
严格考核制度，建立约谈机制。按照《胶州市供热企业考核管理办法》，对各供热企业的供热质量、规范服务、投诉件办理等方面进行严格监管和考核。对存在问题的热力公司，开具限期整改通知单，督促各公司按规办事，对造成严重影响的，按规定对企业主要负责人进行约谈警戒。
提前做好准备，确保平稳运行。市建设局将继续加大行业监管力度，督促各热力公司按照时间节点切实做好供热设施调试工作，对发现的供热系统的问题及时消缺，全力确保今冬顺利开局、安全平稳运行。
各供热企业服务电话
来源：我爱金胶州
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