曾在某商业银行有过短暂的工作经历，在那短暂的经历里，我被投诉过。
尽管最后证实是客户投诉错了人，但还是让我先把锅背着。说是新员工犯点错不会被扣钱。
初入社会的我很不理解，为什么要我背？于是我做了一件在现在看来会很幼稚的事：发朋友圈抱怨。有个老员工回了条评论：就这点小事，都能委屈成这样，以后朋友圈怕是得被你霸屏。
没过几天，这个老员工就被客户骂哭了。
在那之后没几天，我就辞职了。整天被银行卡里只有三五块的人呼来喝去，还得嬉皮笑脸的，卑躬屈膝，这工作没啥搞头。
后来我加了个几百号人的银行辞职交流群，里面大多都是年轻人，这几年，我一直看他们发言，从不冒泡。
每天都能看到他们在那花式吐槽，可就是死活不辞职。也许在他们看来，如果真辞职了，怕是会活不下去。现如今的年轻人，会有很多莫名其妙的压力。等他们再长大一些，压力就更大了。
商业银行抓服务抓得特别严，这点我深有感悟。在后来我吃了无数顿海底捞之后，我突然意识到，银行这是在和海底捞取经？
在商业银行那段时间，每次晨会都在强调服务，下班了还要专门开个小会看监控找问题强调服务。在同业竞争这么激烈的现在，抓服务这个方向完全没有问题，但真没必要矫枉过正。
越怕事，事情就越得找上门来。
商业银行在面对投诉方面，只要是客户投诉，就要员工写说明，写报告，哪怕就是个鸡毛蒜皮的小事，或者根本就是客户自身问题，也得先从自身找问题。在这点上也值得肯定，反求诸己是难能可贵的品质。
实在在自身找不出问题怎么办？那能怎么办，就是要跟客户解释，直到他满意为止。
到最后一传十，十传百，就成了客户到银行，银行员工就得捧着，要轻声细语，要微笑服务。要不然就可以投诉，只要投诉就一定会受理，最后就会跟你解释，跟你道歉。你最好能在投诉电话挂断前前加上一句：如果处理得不满意，我会向银保监投诉。以此展示出自己很懂银行业规则，证明自己是你们得罪不起的主。
这年头，银行业真的很重视声誉风险，很怕出舆情事件，本着以和为贵的心态在那和稀泥也是常态，殊不知也伤了很多基层员工的心。
其实，我也理解不了那些投诉的人，你说你来银行办个业务，能办的肯定都给你办了，办好了不就行了，还要笑着给你办，不笑就是看不起你？就是不尊重你？就是态度不好？
不能办的，也会跟你解释清楚，可你偏要一副我不听，我不管，我就要办，你不办就是故意拖着，就是故意刁难。你说现如今银行职员大多校园招聘到银行，哪个不是笔试面试体检政审一路过来的，谁吃太饱没事做故意刁难你，然后给自己惹一堆麻烦？
这年头，有些人就是太难伺候了。
也不懂从什么时候起，有些人知道银保监可以管银行，就时常会搬出银保监。你说内部投诉一下还好解释，还打算去外部投诉。你就说这样是不是很气人？这不就是狐假虎威的做法吗？暂且不论人家银保监工作人员会不会受理你那点鸡毛蒜皮的事，谁占理都还不一定。
“银行员工该刚还是要刚，不能怂”群里常会有人发出这样的感叹。
在交流群里，每天都能看到各家银行的职员在那分享些奇葩投诉。今晚的奇葩见闻是：有个客户带着身份证，银行卡，结婚证要去银行打他爱人的银行账户明细，说着急去办签证，一定得在今天办签证，否则就办理不了。客户连去欧洲的机票酒店都订好了，客户要求立刻处理，客户现在就在网点等着，客户已告知要去银保监投诉。
所以这是连“只有户主持本人有效身份证件银行卡才能查账户明细”的底线都要挑战吗？群里各位大佬纷纷猜测，这应该不是要办签证，这是打算离婚。或者就是单纯去银行显摆一下，证明自己有钱去欧洲旅游？
其实，人与人之间，多点尊重，多点理解，都是可以和和气气的。你敬我一尺，我敬你一丈。毕竟也没什么利益上的冲突，又不是不给你办业务自己就能多赚点钱。
再者，别整天把投诉挂在嘴边，大家都很忙。