长春供热3天以来共受理投诉388件,同比下降37.32%!-安徽艾约塔硅油

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长春供热3天以来共受理投诉388件,同比下降37.32%!

阅读量：3728599 2019-10-24

长春市公用事业服务中心21日下午给出的数据显示，18日零时至21日零时，长春公用事业12319服务热线共受理供热投诉388件，与去年同期相比下降37.32%，呈显著下降态势。
来自长春市多家大型供热企业的数据也显示：居民供热投诉量大幅降低。市供热集团客服中心接到的投诉电话与去年同期相比下降一半;长热集团963963服务热线接到的投诉电话与去年同期相比下降55%……
供热初期是历年群众投诉比较集中的时期。业内人士表示，这一时段投诉率下降说明整个采暖期有了一个良好开端，也说明居民热用户对供热的满意度不断提升。投诉量的显著下降，是政府部门和供热企业共同努力的结果。
从今年起，长春市实施更加严格的考评机制。拟定出台的《长春市供热企业综合等级评价考核细则》，将进一步规范供热企业行为，严格落实综合信用等级考核评价，并根据考评结果将供热企业分为“支持与奖励”“限制发展”“淘汰”等几类。供热企业供热质量高低、居民用户满意与否，不仅影响企业的社会形象，还将影响企业的生存与发展。
“我们今年首次建立了市、区、街道、社区四级精细化管理体系。”市建委相关负责人介绍，市级供热主管部门负责统筹全市供热管理工作;区级供热主管部门负责属地日常检查督查;街道、社区按照职责做好企业的日常监管、信访及测温相关工作。通过四级管理，加强对供热企业的监管力度，提高供热企业的服务质量与水平。从9月25日起，市建委指导全市各城区、开发区，组织全市供热企业开展供热服务进社区宣传活动，累计完成361个社区的宣传，在全市所有小区内张贴了服务人员信息，做到小区全覆盖、全服务，缩短供热企业为居民服务的时间，提供更加贴心的供热服务。
在供热早准备、问题早解决的基础上，长春市今年加大了对大数据、物联网等新技术的应用与完善。市公用事业服务中心的供热监管平台让供热工作有了“大脑”，通过对热源、换热站、居民固定测温点的数据采集，实现了对200万平方米以上供热企业供热温度、压力、流量的在线监控，做到适时发现问题、及时解决问题。
据市公用事业服务中心相关负责人介绍，在388件投诉中，有305件反映的是“暖气不热”这个供热初期常见的问题。对此，市建委相关工作人员作出了解释：一部分由于电厂大范围运行初期运行参数不稳定;一部分是停电导致供热站部分设备损坏，影响供热效果;还有供热初期管道漏水情况较多导致的。除此之外，有一部分原因是居民家中未及时“排气”，导致供热系统内形成气阻，影响热水循环流动，造成用户家中全部或个别暖气片不热。

每年此时，“供暖”一词都会频频登上热搜。在长达近半年的供暖季里，大家总会遇到各式各样的问题，如暖气为何不热，暖气坏了归谁维修，出了问题该联系哪里等等。带着这些热门问题，采访了多家热企的相关技术人员。
Q:供暖期感觉家里温度不达标咋办？
A:根据规定，供暖期内，居民热用户室内(卧室、起居室)供热温度昼夜不得低于18℃;低于18℃的供热经营企业应当按规定退还相应热费。
在供暖期内，居民热用户发现室内空气温度偏低，应当首先向供热经营企业反映，要求改进，并可申请测温。供热经营企业接到居民热用户测温申请后，应当于30分钟内入户测温(与居民热用户另有约定除外)，检测人员应据实记录室内空气温度，留存测温记录并签字确认。
居民热用户向供热经营企业提出测温申请后，如供热经营企业未在规定时间内进行测温，测温不合格且供热经营企业不签字、不留存测温记录，以及对供热经营企业测温结果有争议的，居民热用户可向所在区城市供热主管部门提出测温申请。区城市供热主管部门应当于30分钟内组织供热经营企业与居民热用户联系确定入户测温时间。确属供热经营企业原因造成室温不达标的，区城市供热主管部门应当要求供热经营企业立即整改，留存测温记录并签字确认。
今年长春市不少供热企业为了对供热数据实时监控，在部分热用户家中安装了特殊的测温装置——固定室温采集器。通过采集器，各家热企可以准确地掌握安装采集器的用户家中的温度数据，通过指挥中心的智慧热网系统可以实时监控和查询。
Q:供热时供热公司是否往水里加化学剂，加的原因是什么，加的是什么，是否安全?
A:通常是不加的，但水在铁质管道内长期循环，水中会存在杂质和铁锈。特殊情况下，例如有人恶意放水，用作个人的生产和生活，导致区域内失水量过大，无法满足正常供热压力时，热企可能会在水中加入有色无害的化学剂。
Q:为何申请了停供还要缴纳20%供热费?
A:供热不同于供水和燃气，热是一种特殊的商品，具有很高的热传导性。如果一户缴费，那么对他比邻用户的墙体和楼板的热传导和散热性很强，所以即使不供热也需要缴纳20%供热费。
Q:共用部位供热管线出现故障，应由谁承担维修责任?
A:已实行分户控制的，入户阀门(含入户阀门)外的供热设施由供热经营企业负责维修、管理，入户阀门内的供热设施由热用户自行维修或者委托维修;
未实行分户控制的，热用户建筑热力入口阀门外(含阀门)的供热设施由供热经营企业负责维修、管理，热用户建筑热力入口阀门内的供热设施由热用户自行维修或者委托维修。
Q:供热期由于暖气片老化发生爆管，把楼下住户淹了。这种情况由谁承担责任?
A:如果是热企打压时超过设计压力，造成大规模暖气管爆裂，应由热企承担责任。但是热用户擅自改变室内供热系统或使用了劣质散热器和管件，造成漏水、爆管现象，由业主自行承担，同时还要对邻居的损失承担赔偿责任。
Q:地热装置坏了是热企负责维修吗?
A:用地热采暖方式的热用户注意，室内供热设施的维修和养护由热用户负责。室内隐蔽工程部分供热设施损坏给相邻用户造成损失的，由房屋所有权人承担责任。属于供热设施质量原因的，房屋所有权人有权向责任方追偿。
Q:地热不热，怎样清洗过滤网?
A:第一步应关闭进水和出水总阀门，然后就是把用来放水的管子插到出水放风阀门上，再打开出水放风阀门释放地热管道内的压力，再用扳手打开过滤阀门并取下仔细清洗，最后恢复原始状态。
Q:家中申请了停供，散热片意外冻裂，浸湿了楼下棚顶，责任该由谁负责?
A:根据规定，居民家室内的供热设施维护归热用户负责。通常情况下，用户申请了停供，热企要对其供热设施做断管处理。如用户已按期申请停供断管，而热企未进行断管处理造成室内系统进水导致暖气冻裂，热企负责任;如因室内系统存水，由于室温过低而造成用户室内设施冻裂，进而殃及邻居的，供热企业没有责任。
Q:遇到问题该如何联系热企?
A:目前，长春市各家供热企业热线电话已对外公布，可在网上查询。为了更精准、更及时地服务百姓，记者了解到，部分热企还按供热区域建立了微信服务群，解决问题更高效。
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