近日
一位姓潘的先生打进《非常文山》热线电话3039999反映称自己负责的一个快递网点遭到了淘宝卖家和买家的双重投诉被冤枉得够呛


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顾客催收的快递遭拒收

10月17日上午九点半，记者来到了潘先生负责的快递网点，店员张女士介绍，10月12日上午，他们接到了一名叫“小小”顾客的查件电话。通过查询，此快递还在昆明，预计下午才能到达文山。到了下午，这位名叫小小的顾客直接来到了店里取货，可是刚拿走一分钟左右，她又跑回来了，说不是她的快递，要拒收。

店员   张女士  
她来到这里的时候，刚好下好货，就在这个位置就拿走了。我们还没录入签收，可以拒收，我就答应她拒收。她就在那里各种拍照，摆拍衣服，跟卖家说，那件不是她的衣服，在这里弄了差不多二十分钟。
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快递网点遭投诉

按照正常程序，快递拒收后就被按照原样包好，等到三天后如果没有异议，快递就会被退回去。在10月14日这天，小小又来到了店里，问快递员，为什么还不将快递退回去？她的钱能否退还？店员张女士告诉小小，快递要在快递网点放满三天后才可以退。当天下午，这家快递网点就遭到了寄件卖家的投诉。
店员   张女士  
卖家说了是我们态度恶劣，快递员将他的快递给调包了。快递员听见后就打电话核实，卖家说他也没有发过这件衣服，卖家又怀疑快递员跟收件人是不是一伙的，来骗他的钱。

小小退回

卖家发出
10月14日，快递员与卖家进行联系，卖家表示：小小拍照要求退回去的衣服和他们之前寄出的不一致，卖家发出的是一套黄色套装，小小退回去的是一套红色套装。
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多方查证疑点重重

疑点一：潘先生调出了当天的监控视频，视频显示：小小于10月12日13点45分47秒到店，拿到快递后13点45分57秒离开， 13点46分55秒拿着拆开的包裹返回表示拒收。
疑点二：两件快递的重量也不一样，网点发来的重量是1.1公斤，小小退的是0.75公斤。
于是，快递公司在10月15日联系到了小小，让她把在淘宝上买的套装截图发到快递公司，小小的态度却发生了变化。
店员   张女士  
打电话给她，她就说打开看看，过了四分钟左右，她又打电话来说是你现在给我送过来，我要了。我们说，你不是拒收了吗？她说，你别管我那么多，你现在就给我送来，我已经跟卖家联系好了，我们老板就亲自送上去。
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网点扣留包裹作为证据
挂断电话后，根据小小的要求，快递网点负责人潘先生按照快递单上的地址将快递送到了小小家中。
快递网点负责人 潘先生  
我就送上去给她，然后我就问她，你把你的淘宝打开我看看，她把淘宝打开是黄色的套装，我就问她怎么会变成红色的裙子套装了，她说她那天在这里拿错了，我说这件衣服是你自己承认换的吗？她就一直说是她拿错了，我说我拿回去报警处理，这个事情，因为卖家也在找我们麻烦，我们的名誉也受损，卖家说是我们快递员串通，一起做这个事情，然后我就把这个快递拿回来了。

潘先生觉得对方有欺骗的嫌疑，为了留下证据，潘先生将快递拿了回来。采访中，潘先生将淘宝卖家发给他的发货截图拿给记者看，的确是一套黄色套装，而小小拒收的包裹中则是一套红色套装。潘先生告诉记者，有人会将与原商品不符的商品退回去给卖家，要求卖家退款，卖家不同意则会遭到投诉，所以很多卖家会妥协，但是其中造成的损失就会由快递公司承担。对此潘先生很愤慨，并表示这样的行为是在抹黑快递行业，一定不会纵容这样的行为。为此，潘先生决定去报警。
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收件人投诉快递网点后消失
那么这个不一样的包裹到底是怎么回事呢？当天记者电话联系了这位名叫“小小”的顾客。
小小  
当时车上的包裹挺多，我同时拍了好几家店的，车上有几个朋友，可能你看一下，我看一下就搞错了。并不是说卖家搞错了，是我们这边把两个包裹之间的衣服搞错了，现在卖家这边跟我们是商量好了，要我把这个包裹寄给他就行了。
采访中，小小表示，发现拿错快递之后，她已跟店家联系过并已协商好，现在是快递公司扣着包裹不让她拿。记者当天又联系了淘宝卖家，卖家表示并未与小小达成协议，因为退的不是同一套衣服，他们不会受理。
淘宝卖家 
没有达成协议，现在是她自己在那里要申请退款。

编后：
据了解，采访结束的当天，小小投诉了这个快递网点，称快递网点扣着她的快递，而快递网点的负责人潘先生也去到了辖区派出所进行报案。民警希望双方先调解，而当潘先生再次联系小小时，对方表示已经离开文山去了外省。看到这里，这位小小的迷之行为让人费解，可无论如何，也该与快递公司共同协商解决问题吧！▼来源——“非常文山”▼