把日本总领事
请进“程”
携程国际化之各国驻华外交官&专家学者系列讲座昨开课
Focus in Trip系列
由携程大学 X 集团国际事务部联合推出
01
日本驻上海总领事馆总领事进“程”开讲
携程集团国际化进程正如火如荼进行，全亚洲旅游市场中的重镇堡垒——日本市场如何开拓？如何找到最新的市场机会？成了程里人关心的话题。
而非常荣幸的是，在集团国际事务部的大力协助下，昨天，我们邀请到了日本驻上海总领事馆总领事矶俣秋男先生，带来了《“中日新时代”的合作与交流：无限可能性》一场分享。他用流畅的中文，为大家描绘了中日旅游未来的前景、市场机会，也同时分享了日本先进的服务理念。
【特别注明：矶俣秋男先生自今年1月起担任日本国驻上海总领事，6月被日本国政府特别授予“大使”称号。】
小编整理了以下精彩片段，供没能到现场一睹总领事风采的伙伴们分享。
自今起，Focus in Trip系列讲座还将持续开展，继续邀请各国驻华外交官&专家学者进程开讲，尽请关注携程大学APP及内部邮件通知！
02
总领事现场精彩分享
—上海/华东地区是中日两国经济、文化交流的最前线
上海和华东四省一市，自古就是中日交流的重镇之地，可谓源远流长。上海更是赴日旅游的一大客源地，2018年上海总领事馆的签证量约225万件，这对日本来说是非常了不起的数据，相当于赴日全球签证量的1/3。
由于上海是文化发达的国际化都市、拥有历史传统的江南文化和高铁等交通枢纽，我们对初次来中国的日本年轻人也会首推上海。
—中日两国面临的共同课题 ? 新时代的合作源泉
中日两国面临的共同课题，将成为双方新时代的合作源泉，在可持续经济发展方向中，包括AI，大数据，物联网，创新、环保的绿色/蓝色经济都可以互相合作；在城市环境的改善方面，包括交通堵塞，节能，垃圾处理的智能城市管理产业也大有可为；而面对老龄化社会，医疗物品，医疗器械体系，保险制度等医疗、养老行业也存在许多可以探讨的市场机会。
—让赴日旅游进一步充实化
“日本，去了还想去！”较多中国游客都向我们反馈，而如何让赴日旅游进一步充实化，是我们愿意与携程这样的行业龙头一起探讨的话题。
首先，旅游目的地的多样化大有可为之处：也就是说，除了东京?富士山?京都?大阪这条“黄金路线”以外的目的地，可以被深度挖掘：比如在濑户内地区（濑户内国际艺术节、穿梭于各岛的骑车环游、小型豪华客轮“GUNTU”等）；在长野、岐阜等中部地区（日本阿尔卑斯、黑部峡谷、飞驒高山等）；而在冲绳（海岛度假地、独特的历史文化、离岛）也有许多可以被深度挖掘的旅游资源。
其次，要满足更多的游客需求，游玩方式也需要更多样化：比如不少电影、MV取景地、圣地巡礼游（周杰伦新歌“说好不哭”MV取景地等）；比如美食方面的探索游（高野山的精进料理、德川将军家京都居城?二条城的早餐等独一无二的美餐）；体验型旅行的“深度游”，地方祭、体育旅游（滑雪、濑户内海穿梭于各岛的骑车环游、观看棒球、相扑比赛等）、古城住宿（平户城）?寺庙住宿（高野山）等，这些旅行的主题和内容，都可以让行程更丰富。
03
问答花絮
随着矶俣秋男总领事生动的讲解，程里小伙伴们的热情也被迅速点燃，现场提问者此起彼伏，整整近10个问题涵盖了： 日本客人的出行产品预订和旅行旅游消费习惯、日本国政府提高消费税对入境旅游的冲击、日本境内租车自驾游的未来趋势、探讨对于外国人签证的升级等利好消息，甚至还有日本二次元动漫文化、美食等周边带动两国旅游经贸往来的话题。现场气氛活跃，一些回答更是让现场笑声不断。
Q1：您好，我们想了解一下，日本旅行产品的用户使用习惯，是不是更多在线上预定？服务日本用户有什么禁忌？
A1：日本用户的无线支付和使用习惯其实还不像中国这样发达。而且，旅行产品的成本较高，同时日本用户更注重服务质量，所以更习惯F2F，且能更直接表达个人出行意愿、同时获得交流感的交易方式。
但我觉得，无线化是大势所趋，而如果能将服务的反馈机制建立好，一旦旅行产品出现问题时，可以通过电子邮件、电话等直接方式联系到客服专员，相信日本游客会更多使用无线化手段。
说到禁忌，我觉得日本用户与中国用户的文化非常相似，所以并不会很大区别。
Q2：您在分享时多次提到了日本美食，我们在包装深度体验游时，也发现很多非常具备匠人精神的美食店（比如寿司之神、天妇罗之神等），是很难被旅行社预定到的。不知道今后有没有机会突破合作一下？
A2：作为日本国民，我想说，我们自己也很难预定到这些店（笑）。在日本民间有许多店，是店主的一贯经营习惯，他们不太会接受包括互联网预定、甚至电话预定这样“便捷”的预定方式。比如一些京都街边很小的食坊，甚至是拒绝生客，只接受熟客带路的方式。希望在不久的将来，这种情况可以有改善，在尊重店家的同时，为外来游客提供便捷。
Q3：您说到了许多赴日旅游的部分，不知道在日本游客到访中国的境内游里，您这边有什么更多建议？
A3：我自己的女儿正在中国上学，今年暑假，她随着学校去了敦煌，感受到了中国非常精彩的文化和令人震撼的沙漠戈壁景观。由此，我觉得日本游客一定也会对中国的悠久文化非常感兴趣，而在文化主题的旅游上，加入能让游客印象深刻的体验，会尤为重要。举个例子，如果游客到访河南少林寺，他们可能很希望能现场上一堂功夫课。
而对于一些年轻的日本父母来说，他们对中国的现状还是知之甚少，有些人甚至还会担心空气质量、食品安全等，对此，如果能有非常详细的说明以及对用户的教育普及，也会给日本人赴中旅游增加机会。
Q4：您觉得中国能向日本学到的是什么？
A4：在此，我还是很愿意为大家分享一下日本的服务理念。10多年前我在北京念书的时候，去国营商场买东西，当时就感觉，那个店员似乎都不会说“谢谢”。而现在，在上海，就已经能感受到，各种商店食肆里，服务质量已提升了很多，非常国际化。
说到服务质量，我比较推荐大家去日本的时候体验一下那些个人经营的老式家庭式旅馆，那些旅馆至今保留着非常细致的服务：店主在游客到达前就到大门前迎接，把你一对一送到你的门前，还会为你倒上水，详细介绍设施的使用、旅馆设备，甚至是周边的商业街、推荐去的景点等等。让你感受到日式服务的细致周到。
Q5：现在中国的年轻人里，受到日本动漫的影响也很大，如柯南、海贼王等都有非常多拥趸。想问下今后在动漫、以及衍生文创等方面中日两国可能有哪些合作？
A5：我小时候，我的国文老师曾经问我，“为什么你会认识这么多汉字？”我当时回答是：“我是跟着漫画书学到的。”（因为日本漫画里有一些台词会用到汉字，标注片假名）让老师哭笑不得。
中日现在的文化活动也非常频繁，比如陈凯歌导演的《妖猫传》、《你的名字》的制作公司CoMix Wave Films合作的《肆式青春》等等文化项目合作，两国未来应该可以以共创的形式呈现更多文化作品，包括动漫作品。
本课程视频即将在剪辑后上线携程大学Pro平台，敬请期待！
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携程大学与集团国际事务部联合举办的Focus in Trip国际化系列分享!
