1、冯先生反映：七里甸万家庄200号燃气管道已经老化，需要经常疏通才能使用，但是燃气公司不能保证每周都能来抽管道中的水，且朱方路片区已在铺设燃气管道，管道已铺设至万家庄200号2栋的楼下，但是楼上的老管道迟迟未更换。
答复：直播结束后，上午10点多，我公司安排相关人员赴现场核实处理。经了解，冯先生向我公司反映：“管道中有水，需要经常疏通才能使用后”。我公司已安排维修人员对该处管道内的积水及时进行排放。但由于管道内的积水处于流动状态，一时无法排放完毕。为彻底解决用户反映的问题，我公司一方面安排人员定期对该处的管道进行排水，保证用户正常使用。另一方面，结合该片区的实际，组织实施了老旧管网改造，该工程将于本月底完成。届时，不仅冯先生反映的问题会得到根本解决，该片区也将使用上全新的燃气管网。
2、傅先生反映：谷阳镇槐荫村5组238号，半年前村里统一收取了燃气初装费3800元，现在村上燃气设备早已装好，但迟迟没有通气。
答复：在气化乡村要求下，2018年5月公司实施了谷阳镇槐荫村的燃气配套工程，该工程分为两期实施，一期已经安装了管道10公里，两百多户用户已经使用上天然气。谷阳镇槐荫村5组238号在当时施工时由于用户没有安装的需求未能配套到位，待一期配套施工全部竣工后，用户又到村委会提出了安装需求，9月公司工程部市场部到村委会就后续的零星配套工程进行了沟通协调，达成了一致意见，待槐荫村二期工程配套时一并进行解决。目前，已经完成管道入户，我公司安装人员已于近日上门为用户将表具安装完成，正在等待用户预约时间，上门通气。
3、杜先生反映：我的水电气都是邮储银行代扣的，今年五月份华润燃气发短信告知：由于系统升级，和银行对接没弄好，可去营业厅交现金，但我是一个脑梗患者而且是个退休老人，不方便去营业厅怎么办。
答复：A、由于2019年5月我公司客服系统升级 ，从3月28日起我司多次与邮储银行，就委托代扣、现金交费系统业务进行对接，由于邮储省行开发通知社保系统转税务系统对第三方平台业务暂停封网推迟到七月才完成与我公司系统对接。目前从8月份开始邮储银行已经实现成功代扣燃气费用 。
B、针对杜先生的代扣问题，从系统上查询该户每逢单月抄表，前期费用已由抄表员上门代收交费，因该户9月份上门抄见无气量，未生成交费帐单，暂无法查看邮储代扣业务是否正常。为确保用户交费顺畅，我司将于11月抄表后及时跟踪代扣交费情况，现已将上述情况与用户进行沟通，用户对处理结果表示理解。
4、高先生反映：智能燃气表要安装电池方可通气使用，燃气表会自动将用户燃气使用情况无线的发送到燃气公司，可以实时的掌握用户用气情况。燃气公司可以不用安排人员上门抄表。但这燃气表上的电池特别耗电，经常在使用的过程中会停气。
答复：为有效提升我市燃气客户的抄表服务质量，减少入户抄表打扰频次，保障客户用气安全，我司在部分小区釆用运传表；远传表在采集数据过程中需要唤醒对应抄表用户表具进行采集，需要耗费电池用量。正常使用及采集情况下，远传表使用电池寿命为1年到1年半。
5、黄先生反映：2017年电台新闻里面报道过，高资街道片区要通天然气，但是这边到现在为止还未能用上天然气，咨询工程进展情况。
答复：高资片区接通天然气是公司2019年重要的工作目标，为此公司投入大量资金，经过多方协调，将工作进展介绍如下：
A.高资镇区燃气管道全长3.3公里，经多方协调，燃气管道已具备施工条件
B.施工单位、道路恢复单位已确定，公司将于2019年10月底前进场施工，力争年底前具备燃气使用条件
6、李先生反映：城隍庙5号，从3月份开始一直到7月份，抄表都不正常，都是抄表员估的数字。今年6月份，因新装的燃气表漏气，新装的燃气表表箱门关不上问题，记者和燃气公司工作人员一起去了现场，当时燃气公司一位工作人员承诺今后遇到燃气问题，可以和他联系处理，但是这次问题出现后，向这位工作人员反映，该人员却说不归他处理。而且这个燃气表箱的门还是关不上，一刮风就扰民。
答复：(1)A.抄表周期为供气方每两个月抄表一次，依据所抄读数核算气费，如因换表原因未能及时结算新旧表数的，可根据《燃气服务导则》相关内容，允许抄表员按前期用气均量进行估抄。B、如果用户对数据有疑问，可以通过拨打客服热线968898或联系片区抄表员等渠道向燃气公司反映，工作人员会根据用户每周期的抄表数据做好解释工作。C、8月3日因无该户旧表换表记录，抄表员根据用户新表用量进行现场估算；8月底根据换表记录数据信息及时更新该户当月实际用气数据。
回复:(2)经现场确认，表箱门现已锁上。今后我们将加强施工后续管理，确保用户安全方便使用天然气。
7、唐先生反映：家住象山华庭，燃气公司抄表员都是晚上七八点，或者九点上门抄表，这是老人睡觉时间，影响休息
答复：A、已向用户解释抄表工作时间段为晚5点半至8点半，早6点半至8点半，用户对入户抄表工作时间段无异议，表示理解；B、同时，针对该用户家中老人起居时间，已安排抄表员持续关注，后期将通过提前预约、自报表数、微信联系等方式持续跟踪该户用气情况。
8、朱先生反映：几次去宗泽路华润燃气加气站加气，工作人员都告知只有在该处办卡才可以加气，现金不可以加，但是开车去别的加气站就可以现金加气。
答复：感谢网友对我公司加气站的服务进行监督，为了给客户提供更快捷方便的服务，今年我司各加气站均已配置了自助充值机，可全天候24小时提供加气卡充值服务，且我司提供免费办卡服务。我司积极鼓励客户使用加气卡加气，一方面利于车用气瓶管理（气瓶检验到期前一个月加气机会提醒），保障气瓶的安全，另一方面免去了人工检查、登记、找零等工作，使得加气更快捷，我们将逐步引导客户使用加气卡加气，只要气瓶是合格的并在检验有效期内的我们都提供加气服务。
9、黄女士建议：燃气表改户外后，安排专业的检验员上门做漏气检测。
答复：老小区燃气表改户外工程，都由施工单位和监理单位进行查漏，确保合格后方可交付使用。
10、记者连线：听众夏先生反映：两年前燃气公司在花山湾二期1号大院施工，下埋了新的燃气管道，但是施工完成回填道路的时工程质量不好，水泥容易剥落，现在路面出现开裂，影响居民出行，当时燃气管道改造为什么施工不结合海绵城市一起进行，统一施工质量。而且最近跑了多处小区，发现新换的管子根本没有和房屋燃气表碰接，还在使用老管。
答复：2019年10月18日公司领导带领路面恢复单位、监理和施工单位人员又到现场与夏先生进行对接，对夏先生反映的路面恢复质量和老管道覅废除问题现场进行了回复，具体情况如下：
A、路面恢复：专业路面恢复施工单位于2019年10月23日即进场进行恢复，24日完成。
B、老管道废除：公司正制定专业作业方案，现针对老小区管网情况进行梳理，预计2019年11月进行老管道废除工作。感谢广大市民关心燃气事业的发展和燃气使用的安全，对镇江华润燃气的工作给与的支持和帮助！
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