21日上午，港股上市公司51信用卡有限公司位于杭州市西湖区西溪谷商务中心的22号楼办公地点遭到浙江杭州警方突击检查。多位业内人士表示，51信用卡遭到杭州警方介入很可能与旗下业务“51信用卡管家”非法爬虫用户个人隐私信息有关，也可能与“51人品贷”遭到大量“暴力催收、砍头息”的投诉有关。
根据来自现场视频和图片显示，大概午间时分，100多名警察冲进51信用卡总部大厦。大厦外面的紫霞路街上，停满了数十辆浙江牌照的警车，办公楼一楼出口处，亦有特警把守。受此消息影响，51信用卡紧急停牌，停牌前报1.78港元，跌幅高达34.32%，成交8871万港元，最新总市值21.26亿港元。该股盘中股价最低至1.58港元，一度跌幅超过40%，为上市以来最低价。
在社会舆论关注下，21日下午，51信用卡在微信公众号发布公告称，“本公司业务营运及财务状况仍然保持正常健全。”但对于该公司为何遭警方调查，公告并未回应。多位业内人士向《中国新闻周刊》表示，51信用卡遭到杭州警方介入很可能与旗下业务“51信用卡管家”非法爬虫用户个人隐私信息有关，也可能与“51人品贷”遭到大量“暴力催收、砍头息”的投诉有关。
根据网络传出的一份某银行发的函件显示，“通过我行技术监控发现，贵司通过爬虫程序对我行信息进行抓取，但我行未与贵司签署相关书面的授权书、同意书或默认贵司从我行系统及业务办理过程中获取用户个人的信息。”
该函件还显示，“……贵司作为51信用卡管家App的运营方，全方位且数量巨大的获取用户个人信息，该行为涉嫌构成侵犯公民个人信息罪。……现敦促贵司立刻停止针对我行用户网银数据或其他个人信息的抓取行为。”
不过，上述消息尚未得到相关银行和51信用卡证实。22日清晨，孙海涛在个人微博上就51信用卡被查发声并致歉：“昨日公司配合调查一事，引起了大家的关注，也给社会舆论带来了不好的影响，对此我们非常的自责。在此我和51信用卡全体管理层向大家表示诚挚的道歉。这个风波是因为我们管理上的不完善，尤其是对合作公司的培训和监督不够，导致在对借款人联络沟通过程中出现了一些过激的行为，给个别借款人造成了伤害，为此我们非常抱歉。”