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《党风政风行风热线》上线单位
大庆中石油昆仑燃气有限公司
走进直播间的嘉宾有——
安全生产副经理 王同有
党群负责人 郭海兰
市场开发负责人 翟建光
龙南分公司经理 姜 俊
龙南分公司客服副主任 张颖波
乘风分公司经理 张伟
乘风分公司客服主任 邵伟然
东风分公司经理 张忠杰
东风分公司客服主任 宋爽
龙凤分公司经理 陈航庭
龙凤分公司客服主任 梁丹
家住火炬村1-13号楼的曹先生，反映今年9月份家里无法正常使用燃气，联系工作人员检查燃气表后，被告知问题原因是有400元陈欠，这让曹先生很不理解。同时，曹先生反映营业厅工作人员不给提供缴费记录。
东风分公司客服主任 宋爽
1、缴费信息查询方面。大庆燃气公司所有销售记录在系统中都是可以查询的，如果曹先生有需要，可以在节目过后帮助调阅相关记录。
2、出现欠费原因。目前用户使用的燃气表都是智能IC卡燃气表，该表同时有两种计量方式，一种是机械读数，一种是智能芯片读数。机械读数显示的是用户实际使用的气量，智能芯片是为了同时计量用户购气和用气情况。如果智能芯片损坏，购气量和余额的显示就不准确。当出现用气量大于购气量时，燃气表就出现直通。曹先生家的燃气表可能就是这种问题。这种情况下，虽然智能芯片损坏，但机械齿轮部分仍在照常运转，可以如实统计用户实际用气量。依据相关规定，当燃气表液晶屏与燃气表的机械齿轮读数不符时，以机械齿轮读数为准；当机械读数减去用户在燃气公司购买的气量数为正数时，差额即为用户需要补交的气量。
3、如何确定燃气表计量准确。依据《黑龙江省燃气管理条例》有关规定，用户对燃气表计量的准确性有争议时，可以向法定检测机构提出检定，由提出争议方先行支付仲裁检定费用。检定结果如果超出规定误差标准，由燃气公司承担相关检定费用；检定结果符合规定的，由提出检定申请方承担检定燃气表的相关费用。检定费用以检定机构收费标准为准。
刘女士家住让胡路九区，家里装修想改动燃气表位置，该如何处理？
龙南分公司客服副主任 张颖波
燃气设施涉及公共安全。依据相关规定，用户不能擅自实施燃气设施改动。如果刘女士家里确实需要改动燃气表位置，可以联系燃气公司客服，留下地址和联系方式等信息。燃气公司会安排专业人员上门查看，在满足条件的基础上提供相关服务。相关服务为有偿服务。龙南分公司客服电话：5997301。
创业城17区的刘先生想问一下新用户如何申请开通燃气？
乘风分公司客服主任 邵伟然
用户可以拨打燃气公司电话进行预约，燃气公司会安排工作人员入户检测，检测合格后开具“天然气户内置换安检合格售卡通知单”。用户携带通知单、购房合同原件、复印件、户主身份证复印件到乘风燃气营业厅可以直接办理开户。乘风分公司客服电话：8160005、8160006。
贾女士是采油六厂居民，距离最近的燃气营业厅在银亿小区，相距较远，交费不方便。
龙南分公司客服副主任 张颖波
大庆燃气公司最近在采油六厂物业收费服务大厅增设了自助缴费设备，用户可以通过微信或支付宝实现就近缴费。另外，大庆燃气公司每周三会安排工作人员到方晓营业厅现场收费，居民可以选择前往。龙南分公司客服电话：5997301。
何先生是红岗区银湖馨苑小区住户，想了解一下物联网燃气表什么时候投入使用？
安全生产副经理 王同有
物联网燃气表能够实现实时监控、智能抄表、远程报警等功能。对于用户来讲，最大的便利就是可以足不出户通过手机客户端进行在线查询和缴费。不过，由于物联网燃气表前期资金投入较大，大庆燃气公司目前正有计划地推进相关工作。下一步，首先将在大庆石化家属区燃气设施改造中分批推广使用；第二是在新建小区中投入使用；第三是结合政府老旧小区改造工作逐步进行更换。
杨先生家住时代丽景小区，家里想安装燃气壁挂炉，需要履行哪些手续？
龙凤分公司客服主任 梁丹
用户可以拨打燃气公司客服热线进行预约，由燃气公司安排工作人员上门更换大流量燃气表，检测符合标准后就可以使用了。龙凤分公司客服电话：8160003、8160004。
《党风政风行风热线》
