李文友，天安财险镇江中心支公司高级客户经理。2002年加入保险业，先后在同业公司做过理赔核算、主持过电话销售、带领过直销团队，辛勤耕耘保险业十多年。2017年12月，一个偶然的机会，李文友接触到了天安财险，公司提供的发展平台和“远见、学习、执行”的企业精神与她的价值观不谋而合，于是她毅然走进了句容天安财险的大门，迎接了人生中另一个新的挑战。面对新的团队、新的领导、新的文化氛围，她仿佛一粒种子找到了适合生存的土壤，茁壮成长、开花结果。从入司到现在，逐渐成长为句容支公司的栋梁骨干和镇江中心支公司的业务排头兵。通过不懈的努力，业绩月月攀升，2018年李文友实际完成保费收入520余万元，今年1-9月，已完成285万元，全年有望超过去年。
一、善于捕捉业务发展机遇
人的一生当中，机遇相当重要，但关键是发现机遇还要牢牢抓住机遇，把机遇变为机会乃至成为实实在在的业绩。2017年底，句容公交总公司购买了一批新客车，单位暂时资金有些紧，不打算买车损险，跑了几家公司，都被拒之门外。李文友得知这个信息，立马四处打听，多方联系，并积极和上级公司沟通协调，反复核算双方利益平衡点，在镇江中支和分公司领导的支持下，这笔30多万的大单很快签约成功。这一笔大单，不但支撑了句容支公司的业务量，还为客户句容公交总公司节约了20多万元资金。更重要的是，李文友的辛勤奔波，省、市公司领导的高度重视及各部门通力协作的团队精神深深感动了句容华通客运总公司领导，为接下来的业务拓展打下了深厚的基础。到目前为止，句容华通客运总公司及旗下的市公交总公司、镇村公交有限公司、城乡公交有限公司等企业的车辆保险，大部分都保在天安财险门下，仅去年一年，共签单保费340多万元。
二、充分用好两个有利资源
资源是一切事物的发展之本，对保险行业来说尤为显得重要。李文友在保险公司多年，当然懂得这个道理。自从进入天安财险，突破了业务发展的瓶颈，充分利用各种资源，业务发展风生水起。
首先是充分利用人脉资源，不断拓展业务发展的广度。平时李文友善于通过“朋友圈”、“亲友团”、“网友群”间的交流互动，梳理他们的保险需求，捕捉他们的保险刚需信息，认真做好台账，适时上门对接服务，扩大了业务范围。每到假日及客户生日之时，她都会以短信方式送上真挚的祝福。句容市赤山湖管委会原是她业务发展的陌生区域，一个偶然的机会建立了联系，李文友立即行动，多次深入赤山湖管委会的基层单位，热情宣传天安财险的文化理念，宣传公司的服务内容。前期基层单位并不是很配合，但是她从不放弃，每次都主动去基层帮忙，久而久之，得到了对方单位干部职工的信任和支持，保险业务已逐步转入我司承保。
其次是充分利用信誉资源，拓展业务发展的深度。十多年的工作中，她始终奉行信誉第一的态度。对客户的咨询认真解答，对客户的承诺从不失信，对客服工作中的疑难杂症从不推脱，因此她在客户中建立了较高的信誉度口碑。服务能感动客户，信誉能赢得业务。句容华夏公司是一个较大的汽车服务企业，2017年因为一个赔案，由于新的管理人员业务不熟跑了多趟，问题都没有妥善解决，李文友得知情况便主动上门，详细介绍理赔流程，帮助他们备齐理赔材料，很快解决了问题，对方客户很受感动，2018年便将全部业务转入天安财险。华夏公司领导还将旗下几家单位非车险全部转入我司承保，为提升公司的优质保费占比起了有力的支撑。
三、注重服务工作细节
服务不是简单的两个字，而是体现在保险业务开展的各个节点上，李文友以一丝不苟的工作态度和细致入微的服务态度，为公司其他员工树立了很好的榜样。一是始终保持微笑，微笑能调节自己的情绪，化解和客户的隔阂。李文友和客户交流都是面带微笑，遇到再麻烦复杂的问题，都是耐心细致做好服务，从不和客户争执。二是强调时间观念，当天的单子哪怕再远，开车也要送达，绝不拖到明天。记得有一次，客户车险在其他公司承保，到期未通知购买保险，车辆下午5：30被交警扣押。通过关系介绍该客户找到李文友，李文友立马收集信息联系通过易行销出单，并联系句容柜面人员加班打印保单。从接到客户信息至客户接到保单，仅半个小时。高效的工作为她赢得了很多的回头客以及口口相传的新客户。三是虚怀若谷、待人以诚。在句容天安财险，她是真正的业务标兵和大家的老大姐。从进入天安到现在，历时两年不到，已完成实收保费800多万元，非车险占三分之一，保险业务品质较好，赔付率40%以下，但她从不居功自傲，每天坚持按时上班，帮助内勤打扫卫生，每次培训考试从不无故缺席。她的标杆作用影响了每一个公司员工。
由于李文友的出色业绩，有些公司来挖她，原单位以优厚条件要她回归，但她心系天安、认同天安，从不动摇。正如她所说：天安的人宽厚、氛围好、人心齐，在天安工作舒畅。“有天安这么好的平台和环境，岂有不成功、不拼搏的理由。”李文友如是说。
（江苏分公司 魏正良）
编辑：孟庆恺

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